Resuelva los casos prácticos que se presentan a continuación

Tarea #1

1. Resuelva los casos prácticos que se presentan a continuación:

Caso práctico #1: ¿Quién es el cliente?

Dadas las siguientes situaciones, identifique al cliente y señale la persona más adecuada como objetivo de la comunicación marketing.

A. Una empresa precisa adquirir un equipo de trabajo, para ello el departamento de producción hace un informe con las especificaciones que debe tener el producto, se lo pasa a la gerencia que da su visto bueno y ordena al departamento de compras que busque el proveedor más adecuado para el caso y realice la compra.

B. Una persona adquiere pañales para su hijo pequeño.

C. Una persona compra, por sorpresa, un regalo para su madre.

D. Una persona compra ropa para ella misma.

Caso práctico #2: La personalidad del cliente.

Una persona entra en una tienda y pregunta al dependiente sobre las características de un determinado producto. El cliente le pide que compare este producto con otro similar, para adquirir el que tenga más prestaciones. El dependiente le explica, de una forma muy técnica, las características de ambos productos, hace una comparación descriptiva, pero sin dar una opinión valorativa sobre ellos.

A. ¿De qué tipo es el cliente?

B. ¿El dependiente ha actuado correctamente?

Caso práctico #3: El cliente charlatán

Además de los tipos de clientes que se han definido en la unidad, según su personalidad, existen otros tipos cuyo análisis es menos extendido pero que también tienen sus peculiaridades en el trato.

El cliente charlatán es una persona que habla y habla de los temas más variados (tiempo, deportes, política, economía, etc.) ajenos a las propia operación de compra/venta.

A. Señale el comportamiento adecuado del vendedor ante este tipo de clientes.

Caso práctico #4: Trato al cliente según su tipología

Muchas entidades bancarias han tomado la decisión de permitir el pago de determinados recibos por ventanilla sólo en momentos muy incómodos para los clientes. Estos casos suelen referirse a recibos de poca cuantía y personas que no tienen cuenta abierta en esa entidad bancaria.

A. Identifique el tipo de estrategia que siguen los bancos con esa medida.

Caso práctico #6: ¿Me cambio de compañía?

Una persona ha suscrito un contrato de telefonía móvil con una determinada empresa. En la suscripción del contrato se le entregó sin coste un terminal a cambio

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