Resumen ISO 9000

RESUMEN NORMAS ISO 9000

Principios de gestión de la calidad

1. Enfoque al cliente: comprender las necesidades, satisfacer los requisitos y exceder las expectativas de los clientes.

2. Liderazgo: Los lideres deberán crear y mantener un ambiente en el cual el personal de toda la organización pueda involucrarse totalmente en el logro de los objetivos.

3. Participación del personal: total compromiso del personal para que sus habilidades sean usadas en beneficio de la organización.

4. Enfoque basado en procesos: actividades y recursos relacionados se gestionan como un proceso.

5. Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema.

6. Mejora continua: la mejora continua debería ser el objetivo permanente.

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las buenas decisiones se basan en el análisis de datos e información.

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una buena relación empresa-proveedor aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

CAPITULO 1: Objeto y campo de aplicación.

Esta norma es aplicable a:

• Las organizaciones que buscan ventajas por medio de la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

• Las organizaciones que buscan la confianza de sus proveedores en que sus requisitos para los productos serán satisfechos.

• Los usuarios de los productos.

• Aquellos interesados en el entendimiento mutuo de la terminología utilizada en la gestión de la calidad (proveedores, clientes, entes reguladores)

CAPITULO 2: Fundamentos de los sistemas de gestión de la calidad.

Enfoque de sistemas de gestión de la calidad.

• Determinar las necesidades y expectativas de los clientes.

• Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.

• Determinar los procesos y las responsabilidades para lograr los objetivos de la calidad.

• Determinar y proporcionar los recursos necesarios para lograr los objetivos de la calidad.

• Establecer métodos para medir eficacia y eficiencia de cada proceso.

Enfoque basado en procesos.

Cualquier actividad, o conjuntos de actividades, que utiliza recursos para transformar elementos de entrada en resultados puede considerarse como un proceso. La identificación y gestión sistemática de los procesos empleados en la organización y en particular las interacciones entre tales procesos se conoce como “enfoque basado en procesos.

Política de la calidad y objetivos de la calidad.

Se establecen para proporcionar un punto de referencia para dirigir la organización. Ambos determinar los resultados deseados y ayudan a la organización a aplicar sus recursos para alcanzar dichos resultados.

Papel de la alta dirección dentro del sistema de gestión de la calidad.

• Establecer y mantener la política y objetivos de la calidad de la organización.

• Promover la política y objetivos de la calidad para aumentar la toma de conciencia, la motivación y la participación.

• Asegurarse del enfoque hacia los requisitos del cliente.

• Asegurarse de que

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