SEGUIMIENTO Y CONTROL PQRSF ATENCION AL ASOCIADO

SEGUIMIENTO Y CONTROL PQRSF ATENCION AL ASOCIADO

DEISY ALEJANDRA BARCO

CRISTIAN CAMILO LEON

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE PROYECTOS

GIRARDOT

                                                          2016

SEGUIMIENTO Y CONTROL PQRSF ATENCION AL ASOCIADO

DEISY ALEJANDRA BARCO

CRISTIAN CAMILO LEON

Este trabajo es requerido para participar como nota en la asignatura; Control y Gestión de Calidad.

YOHANA IBAÑEZ

Docente

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ESPECIALIZACION EN GERENCIA DE PROYECTOS

GIRARDOT

                                                          2016

SEGUIMIENTO Y CONTROL PQRSF ATENCION AL ASOCIADO

Esta investigación realizara un estudio de las PQRSF de las sedes de la cooperativa Uniminuto, formulando, registrando, evaluando, y realizando un seguimiento y control de los procesos;  elaborando diferentes propuestas alternas  para una disminución de las mismas, con el propósito de orientar hacia el cumplimiento de los objetivos de la  organización y de la misión institucional.

El proyecto que se realizara permitirá realizar un seguimiento al proceso de Control y Gestión de la calidad dentro de la  Cooperativa  Uniminuto.

1. PROFESIONAL ESPECIALIZADO

Para este proyecto se cuenta con dos profesionales de diferentes ramas, los cuales cuentan con amplia experiencia en el área administrativa y operativa, son ellos;

CRISTIAN CAMILO LEON

Ingeniero Civil con amplia trayectoria como asesor en  sector  público, asesor en proyectos viales, proyectos verticales, acueductos y alcantarillados, especialmente con Ingenieros Militares, responsable, honesto y con una gran trayectoria laboral.

Estudiante de  la  Especialización en  Gerencia de Proyectos

En estos momentos se desempeña como Secretario de Planeación E Infraestructura en la  alcaldía de Carmen de Apicala.

DEISY ALEJANDRA BARCO SALCEDO

Administradora  de Empresas con un campo de acción amplio en las áreas  de finanzas y proyectos, con habilidad de  adaptación para afrontar el cambio el cambio económico y social, experta en rendimiento de informes gerenciales, estructuración propuestas, capacidad de liderazgo, perseverante en el alcance de los  objetivos de manera eficiente.

Estudiante de  la  Especialización en  Gerencia de Proyectos

Actualmente se desempeña como Coordinadora Comercial de la  Cooperativa  Uniminuto

Autónoma: significa 'que tiene autonomía'. También, aplicado al mundo del trabajo, significa que trabaja por cuenta propia. Esta palabra procede del griego αὐτόνομος. Formado por 'mismo' y 'ley', 'norma'. Algunos sinónimos pueden ser: independiente, libre, emancipado y soberano.

Cooperativa:  es una asociación autónoma de personas unidas voluntariamente para formar una organización democrática cuya administración y gestión debe llevarse a cabo de la forma que acuerden los socios, generalmente en el contexto de la economía de mercado o la economía mixta, aunque las cooperativas se han dado también como parte complementaria de la economía planificada

Delegado:  es el miembro de un grupo que está representando a una organización (ej., a un gobierno, a una organización caritativa, una ONG, o un sindicato) en una reunión o conferencia entre organizaciones del mismo nivel (ej., conversaciones sobre comercio o una cumbre medioambiental entre gobiernos; un litigio sobre una disputa industrial; o una reunión del consejo estudiantil de universidades individuales en una conferencia nacional estudiantil).

Asociado: El Asociado es la persona que se integra a la Asociación Cooperativa, cualquiera que sea su condición social, económica y cultural, motivada por una necesidad sentida, la cual puede satisfacer a través de los productos o servicios que ésta ofrece, el cual debe cumplir una serie de requisitos determinados y aceptar las reglas de la organización.

Calidad: Consiste en el diseño, producción y entrega de  servicios de excelencia, destinados a satisfacer de manera integral, oportuna de manera integral, oportuna y continua, las necesidades, solicitudes expectativas de los usuarios.

Indicadores: Son parámetros de medición susceptibles de ser observados y cuantificados que permiten ser observados y cuantificados que permiten medir o comparar el nivel o estado de una situación determinada

5.1 INTRODUCCION

Este trabajo tiene como propósito buscar los elementos pertinentes para mitigar las acciones referentes a las PQRSF, donde estudiaremos las acciones correctivas  que se necesiten aplicar  al plan de mejora.

Todo esto con el fin de lograr una mayor demanda entre la población estudiantil y que estos no busquen otro tipo de fuentes de financiación si no que sientan que la cooperativa es una oportunidad de negocio y de fortalecimiento financiero.

5.2 MODELOS DE MEDICION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

En este trabajo se revisan las diferentes conceptualizaciones sobre el servicio y los modelos más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad del servicio. Se ofrece una breve descripción de dichos modelos, sus características más significativas, sus objetivos y sus diferencias. Los estudios sobre la evolución histórica de la gestión, la calidad y el marketing de servicios, ya enfocados en la evaluación de la calidad del servicio.

5.2.1 Muestreo probabilístico

En esta técnica de muestreo, el investigador debe garantizar que cada individuo tenga las mismas oportunidades de ser seleccionado y esto se puede lograr si el investigador utiliza la aleatorización.

5.2.2 Muestreo NO  probabilístico

El muestreo no probabilístico es una técnica de muestreo donde las muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los individuos de la población iguales oportunidades de ser seleccionados.

5.2.3 Muestreo por conveniencia

En este tipo de muestreo no probabilístico los elementos que van a ser parte de la muestra se seleccionan de acuerdo a la conveniencia para el investigador, bien sea porque se encuentran disponibles en el momento en que se lleva a cabo la investigación, porque deciden voluntariamente participar cuando se les intercepta en cualquier lugar, porque el acceso a ellos es más simple que a otros, etc.

1.1. INFORMACION GENERAL

La COOPERATIVA UNIMINUTO es una entidad del sector solidario, nacida de la asociación voluntaria y autónoma de sus miembros buscando de manera común la satisfacción de sus necesidades y aspiraciones. Fue creada como Pre cooperativa el 6 de abril de 2001, con el apoyo y la orientación de Uniminuto; el 28 de noviembre de 2006 la Asamblea Extraordinaria de Delegados aprueba la conversión de Pre cooperativa en Cooperativa y el 9 de abril de 2007 la Superintendencia de Economía Solidaria expide la resolución aprobando la conversión y la reforma de estatutos.

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