SERVICIO DE RECEPCIÓN HOTELERA
Enviado por aposter • 17 de Octubre de 2012 • 397 Palabras (2 Páginas) • 356 Visitas
SERVICIO DE RECEPCIÓN HOTELERA
La recepción es uno de los lugares más importantes del hotel
para el huésped y el mismo hotel.
En este lugar el huésped se registra, se solucionan varios de sus
problemas, recibe información del hotel y del destino, recibe y
entrega recados, etc.
Para el hotel es muy importante, por que controla los registros
de los huéspedes, vende servicios del hotel, controla paquetes
y planes de estancia y obtiene información muy valiosa para la
organización.
El Área tiene entre otras funciones.
• Control de tarjetas de registros y folios.
• Control de reservaciones del día.
• Aplicación de tarifas.
• Determinación de procedimientos de entrada, cambio
y salida del huésped.
• Control de grupos.
• Control de reporte de ama de llaves.
• Control de depósitos.
• Atención al cliente.
• Cheques, ajustes y descuentos.
• Salidas tardes.
• Colabora en la selección de personal.
• Colabora en la capacitación.
Información que recibe.
• Partes diarios de ocupación.
• Estados de habitaciones.
• Llegada de Huéspedes.
• Cuadros tarifarios.
• Información del contexto.
RECEPCIONISTA
Sus obligaciones con el huésped son conocer:
• Instalaciones y servicios del hotel.
• Localización y tipos de cuartos con sus respectivas
tarifas.
Sus obligaciones con el Establecimiento son conocer:
• Procedimientos y políticas del hotel.
• Registrar al huésped y asignar habitaciones.
• Autorizar cambios de cuartos.
• Controlar llaves
...