SERVQUAL Cuestionario

CASO:

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El rancho tiene excelente equipo, de apariencia moderna.

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Los equipos del rancho, tienen la apariencia de ser modernos.

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Las instalaciones físicas del rancho están excelentes y son visualmente atractivas.

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Las instalaciones físicas del rancho, son visualmente atractivas.

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Los empleados del rancho son excelentes y tienen apariencia pulcra.

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Los empleados del rancho, tienen apariencia pulcra.

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Es un rancho excelente, los espacios de trabajo son ordenados.

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Los espacios de trabajo del rancho son ordenados, son visualmente atractivos.

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Cuando el rancho promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace excelentemente.

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Cuando el rancho promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.

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Cuando un cliente tiene un problema, el rancho muestra un sincero interés en solucionarlo de manera excelente.

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Cuando usted tiene un problema con el rancho, muestra un sincero interés en solucionarlo.

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El rancho realiza bien el servicio a la primera de manera excelente.

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El rancho realiza bien el servicio a la primera.

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El rancho concluye el servicio excelentemente en el tiempo prometido.

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En rancho concluye el servicio en el tiempo prometido.

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El rancho insiste en mantener registros excelentes, exentos de errores.

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El rancho insisten en mantener registros exentos de errores.

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En el rancho, los empleados comunican a los clientes la realización de un servicio de manera excelente.

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Los empleados del rancho, informan con precisión a los clientes la realización de un servicio.

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El rancho, los empleados ofrecen un servicio rápido y excelente a sus clientes.

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Los empleados del rancho, le sirven con rapidez.

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En el rancho, los empleados siempre están dispuestos a ayudar a los clientes de manera excelente.

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Los empleados del rancho, siempre están dispuestos a ayudarles.

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En el rancho, los empleados nunca están demasiado ocupados para responder a las preguntas de los clientes de manera excelente.

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Los empleados del rancho, nunca están demasiado ocupados para responder a sus preguntas.

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