Satisfaciion Percibida Por Los Usuarios En La Calidad De Atención Medica

La disponibilidad de recursos en nuestro país en épocas recientes, permitió un rápido desarrollo en las instituciones de salud pública y seguridad social, lograron un incremento rápido en la cobertura de los servicios de salud, alcanzando objetivos satisfactorios que rápidamente fueron superados por el crecimiento poblacional. La satisfacción del usuario, puede verse como el juicio que este emite sobre la calidad o la “bondad” de la atención y representa la evaluación que realiza acerca de la calidad. En el estudio “Percepción de la Calidad de la Atención de Salud en México: Perspectivas de los usuarios”, realizado a partir de los resultados de la Encuesta Nacional de Salud II de 1994, el 81.4% de los usuarios percibieron la atención como buena y el 18.8% como mala. En comparación con lo antes mencionado en el 2009 la investigación realizada por Álvarez Morales y colaboradores en el servicio de salud de San Joaquín, colonia Tamulté Delicias, en Villahermosa, Tabasco, la atención percibida por el usuario fue calificado por el 60% como buena y por el 40% como mala. 3150 quejas ha atendido la CECAMET en 15 años, 154 quejas ha recibido en el pasado 2012, teniendo un 10% de aumento en el número de quejas registradas con respecto a los años anteriores. De esas quejas, el 80% fueron por mala atención y largo tiempo de espera. A raíz de este problema, surge la necesidad de investigar, analizar y dar respuesta a las quejas que se plantean. Por ello hemos podido identificar los factores de impacto que influyen en el nivel de satisfacción percibida por el usuario en la calidad de la atención en el servicio de consulta externa de los CESSA “Dr. Maximiliano Dorantes” y CESSA “Ocuitzapotlan”. Usando un diseño descriptivo con enfoque prospectivo y transversal, ya que se busca un resultado actual acerca de la percepción de la satisfacción de los usuarios.

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