Clima organizacional y calidad de atencion del usuario de salud

TRABAJO DR. GOZZER

TITULO

CLIMA ORGANIZACIONAL Y CALIDAD DE ATENCIÓN EN EL POLICLÍNICO METROPOLITANO HUANCAYO

Palabras clave: Clima organizacional, calidad de atención, atención al paciente

INTRODUCCION

El clima organizacional es participe del desempeño laboral, este contribuye a la buena gestión de la calidad de los servicios de salud. Es esencial para el desarrollo del personal y así generar un servicio digno que traiga beneficios a los pacientes. (1,2)

El desempeño laboral está asociado a condiciones del empleo como salud, ambiente y relaciones interpersonales, beneficiando a la institución con una mayor productividad. Asimismo, el buen desempeño laboral es un componente clave del clima organizacional, porque es importante conocer la percepción de los empleados sobre el entorno organizacional y su apego e identidad con la organización. (3,4)

Para valorar el clima organizacional de una institución, es necesario evaluar sus dimensiones; entre las cuales tenemos a la estructura, la responsabilidad, la recompensa, desafío, cooperación, relaciones, estándares, conflictos e identidad.(5,6)

Al realizar un análisis de las dimensiones mas apreciadas o las menos valoradas por el personal, nos va a permitir realizar planes de mejora en estas dimensiones.  Por ejemplo, en dos hospitales nacionales de Chile se determinó que las dimensiones más apreciadas en el clima laboral fueron la identidad, motivación laboral y responsabilidad; y las menos valoradas: equipos y distribución de personas y administración del conflicto y cooperación. En otros estudios se ha determinado de igual manera una relación positiva entre la dimensión de relaciones interpersonales y el clima organizacional. (7,8)

La satisfacción del usuario es en la actualidad un indicador de la calidad de los servicios de salud. A nivel nacional e internacional se utiliza la satisfacción del paciente para evaluar y mejorar la calidad de los servicios de salud.(9,10)

En nuestro país se han realizado investigaciones previas sobre la satisfacción de los usuarios que acuden a distintos establecimientos de salud; por ejemplo, en un hospital de las fuerzas armadas, mas del 70 % de usuarios se encontraban insatisfechos con la atención, dato similar a lo reportado en un hospital de Apurímac, donde el 75 % de usuarios manifestaron insatisfacción. (11,12)

En los últimos años, la desconfianza y el cuestionamiento de parte del usuario de salud por la atención que se le brinda generan un efecto negativo en la relación médico-paciente y conflictos entre el trabajador de salud y el paciente, deshumanizando los servicios de salud y alterando la calidad del sistema de salud.(13)

Esta investigación tiene como objetivo determinar el clima organizacional y la satisfacción del usuario externo sobre la atención medica recibida en el área de consultorios externos del Policlínico Metropolitano Huancayo- Es salud.

Objetivos

Determinar el clima organizacional y la satisfacción del usuario externo sobre la atención medica recibida en los servicios de consultorio externo del Policlínico Metropolitano Huancayo - Es salud

Metodología

En el año 2023 se aplicó una encuesta para determinar el clima organizacional a los trabajadores de consultorio externo del Policlínico Metropolitano Huancayo- Es salud. La satisfacción del usuario externo se midió mediante la encuesta SERVQUAL aplicada a los usuarios externos.

Resultados

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