Semana 2 Sena

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos

de la Actividad de Aprendizaje 3.

Cuestionario:

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call

center.

 Ser cordial

 Dar buena respuestas

 Tener la mejor actitud de escucha

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le

hayan llamado la atención.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente

al trabajo en su empresa u organización.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a

su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los

materiales de formación.

6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?

7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo

afectado en su integridad?

8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su

trabajo?

9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?,

¿por qué?

10.Elabore un decálogo (diez normas) del buen trato al cliente para pegar frente a su estación de trabajo.

Debe desarrollar la actividad en el documento Word, grabarlo en su computador y enviarlo por el enlace correspondiente a la actividad semana 3. Recuerde escribir siempre la fuente de investigación.

Si desarrolla bien la actividad obtendrá una letra A en el libro de calificaciones, si es deficiente el desarrollo de la actividad la letra será D y perderá el resultado de aprendizaje, para lo cual debe desarrollarla y enviarla nuevamente.

Fecha de entrega actividad dos:

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