Semana 4 PRIMERA ACTIVIDAD

ACTIVIDAD 4 SEMANA

1. DOCUMENTO

Hay que tener en cuenta que la tarea de un cobrador es importantísima, porque ayuda a la empresa en recaudo y al deudor a pagar, logrado un nexo virtuoso ya que consta de una comunicación directa con el cliente.

El cobrador debe tener en cuenta los siguientes pasos para lograr un éxito:

• Estar seguro de sí mismo

• Tener una buena presentación

• Saludar amablemente

• Conocer su nombre

• Saber la clase de cliente que va a tratar

• Hablar con debido respeto.

El deudor debe comportarse:

• Invitarlo a seguir

• Hablar con debido respeto

• Hacer sentir cómodo

Después de tener en cuenta los pasos anteriores, se viene la etapa de atraso la cual es de 90 días, la cual fue generada por dificultades económicas, por la cual se debe indagar sobre los principales motivos que afectan al cliente para no pagar.

Preparación: es el conocimiento que se debe tener del cliente para proceder sin ninguna alteración y poder llegar a un arreglo.

Iniciación: es necesario el positivismo, el cuido de la voz, la apariencia y la actitud para lograr un pago.

Motivación: se debe realizar de la mejor manera y cuidadosamente dándole entender al cliente los beneficios que obtiene al ponerse al día con su deuda.

Terminación: se debe realizar precavidamente e identificar el momento en el que el cliente presenta mayor interés por el pago para sorprenderla de la mejor manera mostrando beneficios y oportunidades que le ofrece la empresa al ponerse al día.

2. MAPA MENTAL

El control de la cartera permite a la entidad financiera y a sus directivos el control de las finanzas, ya que cuenta con herramientas y sistemas contables para el estudio de sus estructuras claves, para un buen desarrollo financiero teniendo en cuenta lo pautado en sus políticas financieras.

Los principales métodos de control son:

• Rotación de cartera

• Liquidación oportuna de los intereses según el crédito

• Pagos: El control de los pagos es una forma de evaluar los resultados de la gestión de la cobranza.

• Gestión de la cobranza: Todas deben ser controladas y evaluadas,

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