ENTREVISTA ACTIVIDAD SEMANA 4

ACTIVIDAD SEMANA 4

ENTREVISTA

Una vez leído y analizado el material del curso prepare un documento con una entrevista con un deudor que presente un atraso de 90 días en el pago de las cuotas del crédito otorgado. Debe tener en cuenta que el deudor se niega sistemáticamente a efectuar el pago, manifestando una difícil situación económica, adicionalmente tenga en cuenta que el deudor es una persona profesional, empleado independiente que trabaja por prestación de servicios. No omita ningún detalle por insignificante que parezca.

R//Lo primero que se debe tener en cuenta es que se trata de una comunicación directa con el cliente, una vez preparado los documentos del cliente se inicia por buscar la comunicación:

 Buenos días Señor….. Como se encuentra usted?

Cliente: Buenos días.

 Mi nombre es………., Lo estoy llamando de…… Usted es tan amable y me informa que día podría presentarse a la oficina para tratar un asunto relacionado con su cartera que tiene con nuestra institución?

Cliente: Pues la verdad no sé cuándo pueda ir. No he realizado ninguna propuesta para un acuerdo de pago por que en el momento estoy pasando por una difícil situación económica que me impide efectuar los pagos”.

 Al respecto, le comunico que cuando el crédito pasa de los 90 días de mora, esta será enviado al dpto. jurídico para realizar su cobro por la vía judicial, lo cual le incrementara por los gastos de cobranzas y honorarios de abogado, sería muy importante que aprovecháramos, para que juntos miremos la forma de cómo hacer unos abonos a su deuda, considerando la posibilidad de una reestructuración, y debido a su situación financiera, autorizarle un período de gracia para el pago de los intereses, pero se hace necesario hacer un abono de por lo menos un 30% del valor de las cuotas vencidas. Le recomiendo que sea lo más pronto posible, le interesaría mucho saber la propuesta que le tengo para quedar al día.

Cliente: Esta bien el lunes estaré en su oficina.

 A qué horas le queda fácil venir?

Cliente: En horas de la mañana está bien ¿

 Perfecto, Señor… lo espero a las 9: a.m.

Cliente: Allá estaré

 Que tenga un buen día y lo espero.

Llego el día lunes:

 Muy buenos días señor….

Cliente: Buenos días, Quiero saber qué propuesta es que me tiene!

 Claro con mucho gusto, por favor siéntese.

 Bueno, señor…. Una vez revisado su historial del crédito, veo que usted tiene una mora de su cartera de 90 días, cuénteme que le ha pasado?.

Cliente: Pues claro no he tenido plata con que pagar

 Bien, dígame señor… Usted en estos momentos tiene ingresos?

Cliente: Pues tengo un contrato por labor

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