Sena gestión de calidad
Enviado por Ivan18Rko • 20 de Noviembre de 2012 • 236 Palabras (1 Páginas) • 425 Visitas
La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa
La planificación de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos, involucra a todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos individuales.
La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente constituyen en mi punto de vista el elemento más importante de la calidad total y la base del éxito de una organización, agregar un valor añadido al servicio adicionando características de enseñanza que puede aumentar la satisfacción del cliente gracias a un servicio más eficiente, con ellos podemos gestionar la lealtad de los clientes, las empresas líderes en calidad siguen una evolución consistente en organizar unos sistemas de gestión de las reclamaciones, para después diseñar y administrar una serie de encuestas de satisfacción del cliente para finalmente conocer cuáles son los factores que incluyen en la lealtad y en la deslealtad.
¿Por qué es importante documentar un SGC?
Facilita una verificación independiente de cómo se están haciendo las cosas, permite un sistema de calidad efectivo, provee reconocimiento nacional e internacional, nos da una ventaja competitiva, mejora el perfil de La empresa y el entrono ya lo requiere.
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