Servicio De Información

INTRODUCCION

Con este trabajo, se pretende establecer el nivel de comprensión y conocimiento que hemos adquirido a lo largo del desarrollo de la asignatura, en aras de aplicarlos en las respectivas situaciones que se nos presenten como futuros profesionales en CIDBA.

Es claro que toda institución, debe poseer unas herramientas para el servicio de información que permitan proporcionar mecanismos capaces de administrar y controlar el flujo de las unidades de información, como medio de promocionar y facilitar el acceso a los diferentes servicios y recursos que se tienen a la mano, para que de esta forma se puedan satisfacer las necesidades de los usuarios, generando un servicio con responsabilidad y calidad a favor de alcanzar los objetivos propuesto por la institución.

Las unidades de información han tratado de cumplir con la implementación adecuada de los servicios de información con la finalidad de mejorar los procesos administrativos y técnicos, garantizando responsabilidad y compromiso en el acceso a la información como parte fundamental para el desarrollo de la sociedad.

1. Analice el papel de los servicios de información en la cadena documental y cómo los servicios y los usuarios influye en cada etapa de la cadena

La Cadena Documental (Guinchat y Menou: 1990, 29-32) con sus fases de recolección, tratamiento y difusión, con las diferentes operaciones que integran cada una, puede servir para ilustrar los muchos momentos y las múltiples funciones que cumple el usuario en los sistemas de información.

El usuario de manera constante hace demandas informativas que no tienen repuesta inmediata en la unidad de información, entonces se le solicita sugerir títulos y autores que pueden ser adquiridos para el desarrollo de las colecciones y que sean coherentes con los objetivos de la institución.

Igualmente puede intervenir cuando sugiere los formatos y soportes de su preferencia.

Las constantes preguntas de los usuarios sobre determinados temas, utilizando lenguaje y vocabulario especializado en su área de interés, puede orientar al analista de información en el manejo de los términos y vocabularios específicos para la asignación de encabezamientos de materia y epígrafes.

El tipo de usuario: escolar, administrador, docente, investigador, ciudadano, es la pauta para determinar el nivel de descripción de los materiales de la unidad. Lo anterior ya que éste puede ser a la vez productor, consumidor y difusor de información.

MOMENTOS Y EL PAPEL DEL USUARIO CUANDO INTERVIENE EN LA CADENA DOCUMENTAL

FASES OPERACIONES PAPEL DEL USUARIO

1.RECOLECCIÓN • Selección

• Búsqueda de los documentos

• Localización de documentos

• Transferencia a otros soportes • Sugiere títulos y soportes

• Como intermediario

• Facilita acceso a literatura gris

• Determina preferencia de formatos

2.TRATAMIENTO • Tratamiento intelectual

• Disposición y conservación de los documentos • Orientación manejo del lenguaje documental, mediante demanda de información.

• Sirve de pauta para el nivel de catalogación.

• Exige en la información un valor intelectual agregado (VIA)

• Pide adecuada presentación de los documentos.

• Demanda disponibilidad y oportunidad de documentos.

3.DIFUSION • Búsqueda documental: selectiva y retrospectiva

• Elaboración de fuentes secundarias y terciarias

• Consulta en sala y Catalogo Publico de Acceso en línea OPAC

• Préstamo en sala domiciliario e interinstitucional.

• Reproducción (fotocopias, CD, disquete, etc. • Demanda eficientes estrategias de búsqueda.

• Utiliza y evalua los productos y servicios informativos.

• Pide productos y servicios específicos para necesidades especificas.

• Exige mantenimiento de los catálogos.

• Solicita orientación para el adecuado acceso y uso de las TI.

• Participa en la difusión y la circulación documental.

• Evalúa

• Produce Información.

2. Consulte sobre características de los usuarios en la era de la información (tenga en cuenta los usuarios nativos digitales).

El elemento fundamental en un servicio de información es el usuario que satisface con él sus necesidades, intereses y demandas informativas, por consiguiente, la finalidad de cualquier oferta informativa es la satisfacción de las necesidades de sus usuarios y esta debe aspirar a satisfacerlas cada vez en mayor grado.

• Usuario potencial

Son aquellos que se tienen en cuenta para el diseño de los sistemas de información, así como para el diseño de los productos y servicios. Es toda persona, grupo o entidad, cuya actividad está vinculada, directa o indirectamente, al cumplimiento de la misión y los objetivos estratégicos de la organización o comunidad en la cual esta inserta la entidad de información. Estos usuarios pueden pertenecer o no a la organización de la cual forman parte, por eso pueden ser usuarios potenciales internos y externos a la organización.

• Usuario interno:

Toda persona, grupo o entidad, que se encuentra subordinada administrativa o metodológicamente a la misma gerencia que la entidad de información. Son todos los trabajadores de la entidad y los que estando fuera mantienen una subordinación metodológica con respecto a ella. (bibliotecas de una red).

Por tanto todos los usuarios internos son potenciales pues están vinculados directa o indirectamente al cumplimiento de la misión y objetivos estratégicos de la organización. ( por tanto es redundante, al decir usuario interno, decir potencial)

• Usuario externo

Toda persona, grupo o entidad, que NO se encuentra subordinada administrativamente ni metodológicamente a la misma gerencia que la entidad de información, y si así fuera, tiene una entidad intermedia de información.

Esta categoría es opuesta a la de usuario interno

• Usuario Externo potencial: si esta vinculado, directa o indirectamente al cumplimiento de la misión y de los objetivos estratégicos de la organización.

• Usuario Externo no potencial:

No vinculado a la misión y objetivos, esto no significa que no pueda utilizar sus servicios, pero NO es tenido en cuenta ( salvo que se decida por la organización) en la planificación de los recursos de información de la organización. La mayoría de estos casos se beneficia de los servicios destinados a los usuarios potenciales, pero es bueno establecer diferencias para no arriesgarnos a invertir una cantidad de recursos en su atención que conspire entonces con la atención del usuario .potencial. En el caso que este tipo de usuario se considere Mercado para productos y servicios de la organización, con el fin de obtener ingresos financieros, se incorpora a los objetivos de la organización, se les define como CLIENTES POTENCIALES.

• Usuario intermediario:

Toda persona, grupo o entidad que utiliza oficialmente la información y los servicios de una entidad de información, con el propósito de cumplir una misión similar con respecto a otros usuarios. En determinadas estrategias de la Institución pueden ser identificados como usuarios individuales o grupos que de forma espontánea (no oficial) en papeles de liderazgo o difusores de información, intermediarios para multiplicar la acción comunicativa de los servicios y por eso, ser priorizados o recibir algún tratamiento especial. En este caso cumplen un doble rol de USUARIOS INTERMEDIARIOS y FINALES.

• Usuario final:

Diferente con el intermediario, es el usuario que recibe los servicios pero no con el propósito oficial o consciente de brindarlos a su vez a otros usuarios. A no ser que por características personales lo haga, estaría entonces jugando un rol de intermediario

De igual manera funciona el mundo virtual, clasificado por distintos tipos de usuarios: los nativos, inmigrantes y analfabetas digitales.

'Los nativos digitales'

Hacen parte de las primeras generaciones que han crecido con las nuevas tecnologías. Ellos han pasado parte de su vida rodeados de computadores, videojuegos y herramientas digitales, que les han generado así una serie de cambios en sus comportamientos y por consiguiente una manera de aprender un lenguaje propio.

'Inmigrantes Digitales'

Es el caso de las generaciones adultas, son cibernautas que intentan adaptarse al mundo a fin de conocer sus ventajas y desventajas.

'Analfabetas Digitales'

Son aquellos que no saben a cerca del lenguaje digital y por lo tanto, les es más difícil navegar a través de la web.

3. Visite una biblioteca y analice el área de servicios de información en los siguientes aspectos:

Visita a la Biblioteca Piloto del Caribe

Dirección: Antiguo edificio de La Aduana, Vía 40 No. 36-135. Barranquilla

Teléfonos: Conmutador 344-99-64 al 68

Correo Electrónico: bpc@clena.org clena@metrotel.net.co

 Misión de la biblioteca

La Biblioteca Piloto del Caribe, tiene como misión, proveer alta calidad de servicios y colecciones a la comunidad, cubriendo todas las demandas de información que sean requeridas especialmente a las actividades propias de la Cámara de Comercio de Barranquilla, tomando un rol activo en los esfuerzos cooperativos que aseguren el acceso y la

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