Servqual así como el comportamiento del consumidor,
Enviado por karen9874 • 7 de Abril de 2015 • Síntesis • 227 Palabras (1 Páginas) • 199 Visitas
Introducción
En este tema veremos de qué tratan los modelos de atributos múltiples y modelo Servqual así como el comportamiento del consumidor,
Objetivos
• Buscar información sobre el comportamiento del consumidor, así como los diferentes modelos para estudiar la mercadotecnia de servicios.
• Explicar el Modelo de Atributos Múltiples o Enfoque Compensatorio y el Modelo SERVQUAL.
• Realizar un cuadro comparativo donde se indique las similitudes y diferencias de ambos modelos, así como las ventajas y desventajas de utilizar dichos modelos.
Procedimientos
Para realizar el siguiente reporte:
• Investigué en internet en fuentes confiables mencionadas en este reporte, respecto al comportamiento de consumidor así como los diferentes modelos de la mercadotecnia de servicios.
• Leí y comprendí la actividad a desarrollar.
• De acuerdo a las investigaciones presento los resultados.
Resultados
Los nuevos hábitos del consumidor están cambiando de acuerdo a las nuevas tecnologías, al cambio de la forma en comunicarnos y la forma de vivir cada día.
Cada día vemos nuevas tendencias, nuevas necesidades que van cambiando al mundo en general.
Para las empresas que ofrecen un servicio ha sido muy complejo entender al consumidor por dichos cambios.
Estas situaciones han orillado a las empresas a desarrollar estrategias de marketing y mercadotecnia, utilizan procesos más complejos considerando la evolución del consumidor.
Las tendencias básicas que las marcas deben considerar para entender al consumidor son las siguientes:
Eco obsesión: Como consumidores estamos exigiendo que las empresas sean socialmente responsables. Pero no estamos acostumbrados a pagar más por los productos ecológicos.
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