Comportamiento Del Consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

El Estudio Del Comportamiento Del Consumidor se apoyado por conocimientos aportados por la Economía, Sociológica y Psicológica.

Entender el comportamiento de los compradores es esencial para una empresa, identifica variables dependiendo al tipo de público que se dirija.

El cliente es cambiantes con sus necesidades y su forma de actuar. Por eso el mercado logo analiza: necesidades, deseos, percepciones, preferencias y comportamientos de compra del sector al que se dirigirá. Logrando una ventaja sobre la competencia.

Para comprender este comportamiento hay que analizar el molde de estímulo-respuesta.

Hay dos tipos de estímulos externos:

1 El de Marketing (Las 4P's)

2El de Entorno (principales fuerzas y acontecimientos del macro ambiente de compras: elección de producto, de marca y establecimiento)

Existen cuatro factores que influyen en el comportamiento del consumidor:

-Culturales que se componen a su vez de cultura y clase social.

-Sociales que a su vez se compone de grupos de referencia, familia, roles y estatus.

-Personal que a su vez se compone de edad, ocupación circunstancia económica, estilo de vida y personalidad y auto concepto.

-Psicológico que a su vez se compone de motivación, percepción, aprendizaje, creencias y actitudes. (hablamos de la pirámide de maslow)

Así se identifica quien toma la decisión de compra.

La decisión de compra lleva 5 pasos esenciales:

™ Iniciador, persona que inicia la idea de la compra de producto y/o servicio.

™ Influenciador, persona que con su punto de vista tiene peso en la decisión final.

™ Decisor, persona que decide sobre algún elemento de la compra

™ Comprador, persona que lleva a cabo la compra.

™ Usuario, persona que consume y/o utiliza el producto y/o servicio.

Estos roles sirven a las empresas para manejar la elaboración de mensajes y asignación de presupuesto promocional.

Podemos ver las fases del proceso de decisión de compra las cuales son 5. Y nos dice que el proceso de compra es antes de comprar y tiene consecuencias en la post venta.

1- Reconocimiento de la necesidad, aquí comienza el proceso de compra. el mercado logo identifica la situación que causa la necesidad, identifica los estímulos.

2-Busqueda de información, se realiza un análisis interno, después busca información externa clasificando la info. en: personal, comercial y publica.

3-Evluación de alternativas, el cliente ve los productos por grupos con atributos y capacidades diferentes para ofrecerle la satisfacción de su necesidad.

4-Desición de compra, se tiene la intención de compra, pero puede intervenir factores para realizar la compra efectiva.

5-Comportamiento de postcompra, después de obtener el producto y el cliente puede estar satisfecho si el producto cubrió con las expectativas del consumidor esto marcara la diferencia entre comprar de nuevo o no(satisfacción post compra), provocando aparte de

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