Solucion MECANOSA

PARTE A:

■ Identifica los problemas de funcionamiento de MECANOSA.

En MECANOSA se dan varios defectos, algunos de los cuales pueden dar lugar a problemas muy graves, y sin embargo con una adecuada gestión, pueden tener fácil solución:

Algunos de los principales problemas de MECANOSA son:

■ No determinan las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan su capacidad para lograr los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad (cláusula 4.1)

■ No determinan las partes interesadas que son pertinentes sistema de gestión de la calidad (cláusula 4.2 a)

■ No determinan los requisitos de estas partes interesadas que son pertinentes para el SGC (cláusula 4.2 b)

■ No realizan el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes (cláusula 4.2)

■ No evalúan al cliente para medir su satisfacción; sólo saben que su comportamiento ha cambiado y que parece que los perderán.

■ Mala gestión de los recursos (tanto proveedores, como información y como humanos) que influye negativamente en la satisfacción de los clientes y en la de los trabajadores ocasionando un mal ambiente de trabajo.

■ Autoridades y responsabilidades no definidas.

■ Falta de información documentada (registros y documentos) y su control.

■ Falta de identificación y control del material.

■ Mala comunicación tanto interna como externa (con los proveedores).

■ Falta de implicación tanto de la dirección (gerente) como de los trabajadores.

■ No se busca la satisfacción del cliente.

■ No controlan el Producto no Conforme. ("Las barras de 80 son para devolver, Javier")

■ No hay herramientas adecuadas para el control de las mediciones.

■ No hay verificación de las piezas compradas ("Habrán llegado mezcladas...")

■ No hay registro de entradas o salidas de materia prima ("Vaya al almacén a ver si queda más material")

■ Falta de mecanismos de autocontrol preestablecidos para solucionar problemas durante el proceso: ("ya sabe que si yo veo algo mal, aviso enseguida").

■ Valora en qué aspectos la Norma ISO 9001:2015 aporta soluciones a los problemas de MECANOSA.

En general, soluciones coinciden con los 7 Principios de la ISO 9001:2015 que son:

1. Enfoque al cliente.

2. Liderazgo.

3. Participación del personal.

4. Enfoque basado en procesos.

5. Mejora.

6. Toma de decisiones basada en la Evidencia

7. Gestión de las relaciones

A modo de resumen, se puede decir que la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad favorecería, entre otras cosas:

■ Mejoras en la comunicación de la organización.

■ La dirección se implicaría más en su compromiso por la calidad.

■ La coordinación de las diferentes ramas se mejoraría.

■ Elaboración de unos Procedimientos para la revisión, verificación y validación de los planos de diseño.

■ Los Productos no conformes se controlarían e identificarían.

■ Las materias primas serían controladas y sus especificaciones incluidas en registros.

■ Los equipos e instrumentos de medición serían controlados.

■ Mejoría del nivel formativo del personal.

Todo esto permitiría mejorar la gestión de los procesos de la empresa, creando controles en todas las etapas de los procesos y evitando de este modo los fallos que están causando la acusada pérdida de clientes.

Las necesidades de los clientes se tendrían más presentes, y no se volvería a caer en la obsolescencia en la gestión, gracias

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