TRABAJO PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN

TRABAJO PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN

TGPI 95820

STEPHANY TOBAR

STEFANY MARTINEZ

JOHANA BENITEZ

CARLOS EDUARDO HERRERA

SANTIAGO PAZ BALANTA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE ASISTENCIA TECNICA A LA INDUSTRIA ASTIN

TRABAJO PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN

TGPI 95820

INSTRUCTOR:

DIEGO VELEZ NAVIA

Tabla de contenido

1. Introducción…………………………………………………………………………4
2. Reflexión sobre la importancia de la comunicación……………………...6-7
3. Decálogo de la comunicación asertiva………………………………...7-8-9-10
4. Técnicas de resolución de conflictos………………………………………….11
5. Mapa conceptual claves de la argumentación……………………………….12
6. Conclusiones y recomendaciones………………………………………….13-14
7. Web grafía……………………………………………………………………………15

Introducción

Este trabajo está realizado con el fin de dar a conocer más sobre lo que la comunicación, en la vida diaria, en el contexto laboral, que es la para te en la cual nos vamos a desarrollar más adelante. Debemos saber ser, hacer y saber.

Hay que tener en cuenta una serie de pasos para llegar a una comunicación asertiva, no podemos encontrar con la comunicación no verbal en la cual consiste en dar un mensaje sin la necesidad de hablar, este tipo de comunicación lo podemos en hacer usando las expresiones corporales, lo cual dice mucho de si mismo, a diario usamos la comunicación no verbal.

Podemos encontrar dos termino que serán de gran importancia en nuestra carrera como GPI, que es la objetividad mirar las cosas como son, y las subjetividad ya sería contiene el punto de vista de la persona que la expone y está influida por sus intereses y deseos.

Al transcurso de nuestra vida pueden surgir conflictos, para lo cual hemos creado una rejilla de resolución de conflictos la cual tendrá una serie de carácter que nos ayudara a identificar la técnica de resolución, la cual puede ser por negociación, arbitraje, mediación, conciliación y  juicio

Y las claves para tener o desarrollar una buena argumentación.

Otro punto muy importante a tomar en cuenta para lograr una comunicación eficaz, es el saber escuchar. En una organización se tiene que saber qué necesita la otra parte, qué piensa, qué opina de la organización. Teniendo estos datos, se puede estructurar el mensaje adecuado que cumpla con los objetivos planteados

Si se desea tener una mayor productividad en una organización, se debe tener un buen sistema de comunicación y para lograrlo el experto debe considerar el contexto del receptor o públicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el tema, situación respecto a la organización (posición dentro del organigrama si es público interno, o externo), imagen que tiene de ésta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el área de la comunicación

COMPETENCIA INSTITUCIONAL DE COMUNICACIÓN

EVIDENCIA DE APRENDIZAJE

• Reflexión sobre la importancia de la comunicación en la vida diaria, enfocándose preferiblemente en el contexto laboral.  (Estilo ensayo)

"Sin comunicación no hay trabajo en equipo, ni es posible ejercer el liderazgo, tampoco hay atención de clientes o público, ni relaciones humanas hacia dentro o fuera de la empresa. Eso en lo laboral, qué decir de lo individual, sin comunicación no hay autoestima, familia, autocontrol, ni desarrollo personal".

Fernando Barraza

La comunicación en una organización es de gran importancia, ya que gracias a ésta el trabajo en equipo es más eficiente, ayuda a tener un armonioso ambiente laboral donde los malentendidos disminuyen y se logran mejores resultados dentro de las diferentes áreas. En consecuencia, se tiene una alta productividad en las mismas, lo que se resume en una organización fuerte, sólida y en crecimiento.

La actividad humana se desarrolla a través de la comunicación, al relacionarnos con los individuos o grupos que nos rodean. En la medida en que las organizaciones y las relaciones entre ellas se han hecho complejas, los medios de comunicación han evolucionado para adecuarse al nivel de avance y dificultad de estas relaciones.

En la actividad laboral, de acuerdo con las investigaciones, el 80% de los empleados que fallan lo hace porque no sabe relacionarse con sus compañeros. Gracias a la comunicación, los individuos que integran la organización logran entender su papel dentro de ella, y así ofrecen mejores resultados respecto a su actividad.

La comunicación eficaz se da cuando existe un adecuado flujo de mensajes, esto tiene como resultado que los individuos que forman parte del público interno y externo de la organización, desarrollan adecuadamente sus actividades y así se logran los objetivos de dicha organización.

Otro punto muy importante a tomar en cuenta para lograr una comunicación eficaz, es el saber escuchar. En una organización se tiene que saber qué necesita la otra parte, qué piensa, qué opina de la organización. Teniendo estos datos, se puede estructurar el mensaje adecuado que cumpla con los objetivos planteados. Todas las empresas tienen necesidades diferentes de comunicación, pero es esencial que exista una evaluación y selección en los mensajes y medios que se vayan a utilizar hacia su público, tomando en cuenta el perfil de la organización

Existen dos factores importantes para lograr una comunicación efectiva en una organización: un buen sistema de comunicación y la persona que lo hará efectivo. Algunas organizaciones no le dan la importancia debida a la implementación de un sistema organizado de comunicación y mucho menos a tener en su organigrama una persona capacitada que se encargue de éste.

Si se desea tener una mayor productividad en una organización, se debe tener un buen sistema de comunicación y para lograrlo el experto debe considerar el contexto del receptor o públicos a los que van dirigidos, tomando en cuenta sus ideas, valores, conocimiento en el tema, situación respecto a la organización (posición dentro del organigrama si es público interno, o externo), imagen que tiene de ésta, nivel cultural, etc. y valorar los conocimientos e importancia que tiene un experto en el área de la comunicación. 

La persona que se encargue de manejar el sistema de comunicación de una empresa debe analizar todos estos aspectos, pero sobre todo, debe conocer la naturaleza, usos, características, ventajas, desventajas de cada uno de los medios de comunicación disponibles en el mercado y utilizar los medios adecuados para cada situación, si hace lo anterior logrará una comunicación efectiva y en consecuencia los objetivos planteados se realizarán satisfactoriamente.

• Decálogo de la comunicación asertiva en el contexto laboral (Tener en cuenta conceptos de comunicación asertiva, comunicación no verbal, objetividad/subjetividad). (Listado ilustrado con imágenes).

1. Piense con la cabeza, antes de hablar con la boca.

[pic 1]

1. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

[pic 2]

1. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

[pic 3]

1. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

[pic 4]

1. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

[pic 5]

1. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

[pic 6]

1. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente. 

[pic 7]

...