Taller Dos Sena

Taller 2: “Guion técnico para atención al cliente”

SOLUCIÒN:

GUION:

ASESOR: Buenos Días, le habla Alex Blanco, representante de TELLCEL con quien tengo el gusto de hablar?

CLIENTE: Habla con Daniela Rodríguez

ASESOR: Señora Daniela, desde donde se comunica y cuénteme en que le puedo colaborar!

CLIENTE: llamaba para poner una queja con el servicio técnico que ustedes prestan.

ASESOR: Dígame señora, cual es el reclamo que va ha hacer respecto a nuestro servicio técnico?

CLIENTE: Es el peor servicio, he llamado 3 veces en esta semana para que me resuelvan un problemita que presento con un modem de internet wifi que no ya lleva 10 días averiado y a pesar de reportar el problema ninguno de sus técnicos a pasado por mi casa.

ASESOR: Señora Daniela, yo soy el encargado de resolver las quejas y reclamos. Solo necesito que me regale sus datos para poder darle una solución rápida, De acuerdo por favor regáleme sus datos: nombre completo, número de cedula y el número de su línea telefónica.

CLIENTE: Mi nombre es Daniela Rodríguez, numero de cedula 1045234855, mi celular es 312212581.

ASESOR: De acuerdo señora Daniela por favor espere un momento en la línea mientras verifico sus datos en el sistema.

CLIENTE: Bueno.

ASESOR: Daniela, Gracias por su amable espera en línea, de acuerdo con la verificación señor Andrés usted en este momento tiene activado un plan post pago Sin Límites, es correcta la información?

CLIENTE: sí, señor.

ASESOR: Señora Daniela, No se preocupe dentro de una hora nuestro técnico estará con usted para resolver el problema.

CLIENTE: Eso espero, porque siempre es la misma ¡ Vaina!.

ASESOR: No se preocupe Señora Daniela, estamos para servirle y recuerde que los clientes hoy estarán en su casa.

CLIENTE: Bueno, Gracias.

ASESOR: Gracias por su llamada, que tenga un buen dia y recuerde que hablo con Alex Blanco.

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