Taller Semana 3 Auditiria Interna De Calidad
Enviado por inesnarvaez • 22 de Febrero de 2012 • 1.020 Palabras (5 Páginas) • 1.846 Visitas
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Taller Semana 3 Fecha: Febrero 9 de 2009
Semana. 3
Versión 2
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Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes
Nombre Estudiante: OLGA INES GUTIERREZ NARVAEZ
EMAIL: Olinguna.1010@hotmail.com
FECHA: Marzo 24 del 2011
CODIGO CURSO: 228383
Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el botón "Material de Estudio" de la semana 3.
Puntaje máximo a obtener: 60 puntos.
El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 3, taller semana 3 desde el enlace “ver/completar actividad….”
Descripción del taller
En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.
Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.
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“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Taller Semana 3 Fecha: Febrero 9 de 2009
Semana. 3
Versión 2
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Para lo anterior desarrolle lo siguiente:
1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE (10 puntos)
Tipos de Cliente Le empresa ASOFENOR CONFECCIONES, que tiene arto tiempo en el mercado ofrece una gran variedad de clientes, de compra frecuente, de compras ocasionales, de compra por pedidos anticipados quienes esperan un buen servicio, precios especiales, tratas preferenciales
Productos
Uniformes, ropa, reparaciones, telas, confecciones, bordados.
2. ACTIVIDAD CENTRAL: (40 puntos)
2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización
PRODU CTO CLIENTE
Uniformes Altos volúmenes de compra
ropa Altos volúmenes de compra
Reparaciones casuales
telas Altos volúmenes de compra
Confecciones casuales
Bordados casuales
2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:
PRODUCTO O SERVICIO: ___UNIFORMES__________________
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Taller Semana 3 Fecha: Febrero 9 de 2009
Semana. 3
Versión 2
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2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.
Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %
1 Atención eficiente y eficaz 20 %
2 Entrega a tiempo 20 %
3 Arreglo 30 %
4 Medidas
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