Tecnico En Mercadotecnia

ORIENTACION DE LAS EMPRESAS DE TELEFONIA CELULAR EN EL MERCADO SALVADOREÑO

La orientación al mercado que siguen las empresas de telefonía celular en El Salvador es una orientación al marketing. Se trata de una orientación adecuada a la situación actual, pues el sector de las telecomunicaciones se caracteriza con un altísimo nivel de exigencia de los consumidores y una enorme competencia, acentuada cada vez más por la globalización de los mercados. Esta orientación se centra en el consumidor, cuyas necesidades, deseos y comportamientos quieren ser conocidos en todo momento para ofrecerle rápidamente, productos y servicios que lo satisfagan por completo las necesidades.

 Planes orientados al mercado.

Claro Tigo, Movistar y Digicel están cambiando su foco de atención desde el producto hacia las necesidades del cliente. Ellos considera que la satisfacción del cliente es la clave para el crecimiento, razón por la cual dedican sus esfuerzos para lograr una atención más eficiente de las necesidades del cliente, y anticiparse a sus necesidades mediante productos y servicios innovadores y a sorprenderle con una distribución segmentada a través de sus potentes canales de venta. Como por ejemplo una de las estrategias de Movistar consiste en crear un Grupo dotado de una visión orientada al cliente uniforme y coherente. Teniendo en cuenta que, actualmente, el cliente es un cliente “multiservicio”.

 Estrategia de desarrollo, crecimiento y competitividad

La estrategia de desarrollo realizadas por la empresas de telefonía celular es una estrategia que las hace diferentes a cada una de ellas, este el caso de la amplia gama de productos y servicios que estos ofrecen al mercado salvadoreño tanto en prestaciones como en facilidad de uso. Una de las áreas en las cuales estas empresas están tratando de mejorar es la del Call Center siendo esta una de las mayores ineficiencias que presentan actualmente.

Además de una ardua actividad publicitaria, promocional y de relaciones públicas intensa, buscan diferenciar su marca y crear una marca fuerte, reconocida y con prestigio en el mercado nacional.

La estrategia de crecimiento

Desde la introducción de la telefonía móvil a El Salvador, se ha tenido un fuerte crecimiento debido a la aceptación y fuerte demanda del servicio, lo que a permitido a los proveedores ofrecer a todos los estratos sociales que reciban un ingreso. Las estrategias de crecimiento por parte de Claro, Tigo, Movistar y Digicel han sido muy variadas. En el caso de Claro en los últimos meses reporta inversiones millonarias destinadas a ampliar su cobertura y su nueva tecnología ha permitido a la empresa implementar tecnología 4G los beneficios que podrán disfrutar los clientes de Claro con la tecnología 4G, son diversos, uno de los beneficios principales es el poder acceder a mayores velocidades de transmisión de datos y conocer una nueva forma de comunicarse en cuestión de segundos a través de sus dispositivos móviles. El caso de Digicel es muy diferente ya que este invirtió para para expandir la cobertura de red y aumentar el soporte al cliente en sus operaciones, La expansión de red permitirá a Digicel ampliar su cobertura a un 94% a nivel nacional. En adición a la cobertura de red, la compañía también se encuentra en proceso de incrementar su personal de servicio a clientes, ampliar sus socios de distribución en el país y auspiciar a una asociación deportiva local para tener más exposición en el mercado. Mientras que Tigo pretende adquirir Telefónica Multiservicios.

De acuerdo a la SIGET, en el año de 2010 se contaba en el país con 7,513,654 líneas telefónicas móviles. Y la densidad de la telefonía móvil corresponde a 124 teléfonos móviles por cada 100 habitantes.

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