Telecomunicaciones

Planificación:

Planificar significa que los ejecutivos estudian anticipadamente sus objetivos y acciones, y sustentan sus actos no en corazonadas sino con algún método, plan o lógica. Los planes establecen los objetivos de la organización y definen los procedimientos adecuados para alcanzarlos.

Esta parte en importante para poder conocer que es lo que quiere realizar dentro de una organización.

Estructura y Procesos:

-Descripción de los miembros de la organización, en términos de edad, sexo, educación, antecedentes laborales, etc.

- Descripción de la estructura de la organización: organigrama, diagrama de planta, organización del trabajo.

- Identificación de departamento y grupos formales de trabajo. (Dirección general, Capital Humano, Compras, Tecnologías e Información, etc.)

Esta parte se me hace muy importante porque en primer lugar debemos saber cuál sería nuestro puesto dentro de una empresa o conocer el organigrama para cualquier duda que pueda surgir y conocer el nivel de escalacion.

Definir: Poder, Autoridad y Liderazgo.

El poder formal y el informal son complementarios y pueden generar conflictos. Pueden ser combinados y se intenta actualmente de posibilitar a quienes

Tienen poder formal una cuota de poder emergente o liderazgo.

- Definición de la línea de mando

- Estilos de mando

- Aparición del liderazgo

- Criterios de surgimiento del liderazgo

- Existencia de liderazgo ejecutivo

- Prestigio y status formal vs informal

- Organización informal.

Este punto es importante para saber a quién dirigir nuestros puntos de vista, mejoras, etc…

Toma de decisiones:

Es el proceso de mayor significación dentro de la organización, por este motivo es precisa la comprensión del mismo para la elaboración de un correcto diagnóstico.

- Premisas de decisión

- Quienes y en qué grado participan en la toma de decisiones

- Canales de decisión

- Especificidad de las decisiones

- Hasta qué nivel se adoptan y qué pasos se desarrollan hasta ser ejecutadas.

Es importante escuchar y sobre todo tomar las buenas ideas que aporten nuestros colaboradores para hacerlos sentir en confianza.

Resultados en cliente y empleados:

Este punto es vital en una empresa, ya que un empleado contento dará buenos resultados y por consiguiente los clientes estarán tendrán satisfacción con la empresa.

Un empleado capacitado y con ‘buen ambiente laboral’ será más productivo, trabajara con mayor calidad, compromiso, respeto y tendrá buena comunicación con interna y externa.

KPI ( Indicadores clave de Desempeño)

Los KPI, del inglés Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los KPI suelen estar atados a la estrategia de la organización (ejemplificadas en las técnicas como la del cuadro de mando integral). Los KPI son "vehículos de comunicación"; permiten que los ejecutivos de alto nivel comuniquen la misión y visión de la empresa a los niveles jerárquicos más bajos, involucrando directamente a todos los colaboradores en realización de los objetivos estratégicos de la empresa. Así los KPI tienen como objetivos principales: medir el nivel de servicio, realizar un diagnóstico de la situación, comunicar e informar sobre la situación y los objetivos, motivar los equipos responsables del cumplimiento de los objetivos reflejados

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