Tema de Caso de estudio ISO 9000

Universidad Autónoma de Coahuila

Facultad de Sistemas[pic 1]

16 de noviembre de 2017

Calidad II

M. Eduardo José Bonilla Pinell.

Caso de estudio ISO 9000

Osiel Alejandro Marín Viera

Matrícula 11685767

Contenido

Procesos principales.        2

Procesos de negocio.        2

Procesos de gestión.        2

Procesos de medición, análisis y mejora.        3

Cumplimiento de los principios de gestión de calidad ISO 9000:2015.        3

Enfoque al cliente.        3

Liderazgo.        3

Compromiso de las personas.        3

Enfoque a procesos.        4

Mejora.        4

Toma de decisiones basada en la evidencia.        4

Gestión de relaciones.        4

Acciones sugeridas por la ISO 9000:2015.        5

Enfoque al cliente.        5

Liderazgo.        5

Compromiso de las personas.        5

Enfoque a procesos.        5

Mejora.        5

Toma de decisiones basada en la evidencia.        6

Gestión de relaciones.        6

Requisitos que necesitan una mayor atención en las cláusulas 4 a 10 en ISO 9001:2015.        6

4. Contexto de la organización.        6

5. Liderazgo.        7

6. Planificación.        7

7. Apoyo.        7

8. Operación.        8

9. Evaluación del desempeño        8

10. Mejora        9

Propuesta de política de calidad para el cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9000:2015.        9

Necesidad de un Sistema de Gestión de Calidad basado en ISO 9000 para la mejora del desempeño.        10

Información adicional requerida.        10

Reporte Ing. Pujol        11

Procesos principales.

Procesos de negocio.

Proceso de producción de zapatos y plantillas (Medianamente efectivo)

Se considera medianamente efectivo debido a que los rechazos de calidad han incrementado al 18.3% debido a la nueva línea de producción. Además de las variaciones presentes en el fraguado de la resina sintética para la fabricación de las suelas de la línea CrossCountry. Otro aspecto importante es el uso de cierto equipo posiblemente obsoleto el cual puede reducir el rendimiento de la producción. Cabe mencionar que se tiene una mala programación de la producción debido a los problemas con el sistema de ventas por internet.

Empaquetado y almacenamiento. (No efectivo)

Existen complicaciones con el manejo del producto terminado, así como de su empaque, debido a las variaciones en el fraguado de las resinas sintéticas de la fabricación de la suela.

Procesos de gestión.

Administración de recursos humanos. (Medianamente efectivo)

A pesar de brindar soporte técnico a los podólogos profesionales, se brinda una menor atención a los distribuidores debido al incremento en la fuerza de ventas de los últimos dos años.

Se requiere una mejor administración y planeación de la mano de obra requerida, dado que se plantea que el 22% de la mano de obra calificada se jubilará en los próximos 4 años.

Proceso de capacitación (Efectivo).

Se considera efectivo ya que las ventas se realizan a través de una red nacional de podólogos profesionales a quienes se les da soporte técnico lo que brinda a los podólogos una mayor capacitación para la venta del producto.

Planeación estratégica. (Medianamente efectivo)

Se requiere de una mejor planeación en la empresa ya que la empresa realiza sus operaciones en base a la demanda creciente en lugar de fijar planes establecidos.

Reconocen que deben mostrar una mejor agilidad y capacidad de respuesta antes las necesidades de los clientes como frente a las nuevas regulaciones establecidas por el gobierno.

Logística. (No efectivo)

Debido a los problemas con el sistema, se tiene una mala coordinación entre el área de ventas y de producción por lo que se están recibiendo quejas de entregas erróneas.

Ventas. (Medianamente efectivo)

Debido al incremento en la fuerza de ventas se presenta una dificultad en mantener el mismo nivel de atención a los distribuidores en toda Norteamérica.

Ventas por internet (No Efectivo)

Existen pérdida en ventas y retrasos en ventas debido a los frecuentes bloqueos del sistema de ventas.

Procesos de medición, análisis y mejora.

Medición (Medianamente Efectivo).

Se considera que la medición es buena, pues ha permitido identificar las variaciones en el fraguado de las resinas para la fabricación de plantillas de la línea CrossCountry.

Análisis y mejora (No efectivo).

No se perciben o se plantean proceso de análisis y mejora en la empresa.

Cumplimiento de los principios de gestión de calidad ISO 9000:2015.

Enfoque al cliente.

“El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.”

De cierto modo, la empresa cumple con un enfoque en el cliente ya que, siendo una fábrica de zapatos personalizados, crea el calzado de acuerdo con las necesidades de cada uno de sus clientes, además de que sigue la demanda creciente del mercado. Además de que mencionan que tienen ya su reputación de entregar servicios premier a sus clientes.

Liderazgo.

“Los líderes de todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de objetivos de la calidad de la organización.”

No se cuenta con información suficiente para determinar si se cumple o no con este principio. Cabe mencionar, que el soporte técnico que se da a los podólogos se vincula con el concepto de este principio, el cual, menciona que los líderes crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

 Compromiso de las personas.

“Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.”

No hay información que especifique el cumplimiento de este principio, ya que no menciona el grado de competencia, empoderamiento y compromiso del personal, tampoco de las acciones de motivación y comprensión de su importancia en la organización.

Enfoque a procesos.

“Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.”

No se cumple con este principio ya que no existe coherencia en los procesos en relación con la demanda, entonces, no funciona como un sistema coherente. Se afirma debido a que se menciona que se presentan variaciones en ciertos productos.

Además de que, debido a los problemas con el sistema de ventas por internet, no se tiene una adecuada programación de la producción por lo que no se entrega el calzado que se solicita. También se relaciona con el hecho de que se sospecha que el rendimiento de dos maquinas es menor a la nueva línea.

Mejora.

“Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora”

Se cumple con el principio de la mejora ya que tienen un incremento anual significativamente bueno, además de que se encuentran consientes de la necesidad de mostrar agilidad y una gran capacidad de respuesta ante las necesidades de los clientes para disminuir el impulso de sus competidores.

Toma de decisiones basada en la evidencia.

“Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados”.

Plantea cierta información relevante como:

• El hecho de que la incorporación de una línea de producción con nuevo personal coincide con que en el último año el calzado rechazado por calidad aumento en un 18.3 %.
• La sospecha de que dos máquinas no tienen un suficiente rendimiento en relación con la nueva línea.
• El proveedor de la resina para las suelas de los zapatos afirma que cumple con la norma canadiense de las resinas que suministra.

Sin embargo, estas son solamente suposiciones, pues no mencionan los métodos utilizados para justificar dicha información. Por lo cual se puede decir que no se cumple con este principio.

Gestión de relaciones.

“Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas tales como proveedores”.

A pesar de que la empresa se preocupa por cumplir con las regulaciones para calzado emitidas por el gobierno, actualmente, no tiene una buena relación con los proveedores de las resinas, pues afirman que cumplen con las normas canadienses, sin embargo, existen variaciones en el fraguado de estas. Por lo cual se puede decir que la gestión de relaciones con clientes no se cumple. No se brinda información relevante que permita determinar la gestión de relaciones con otras partes interesadas.

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