Teoria De La Gerencia Administrativa

Detención de Necesidades de Capacitación

¿Cuándo hacer la DNC?

Es importante hacer una capacitación e integración a la empresa cuando los trabajadores son nuevos en ella, ésto para que se identifiquen con las políticas, y “se pongan la camiseta”; después de ello, se debe realizar la DNC cuando:

• Existan fallas en la productividad o ventas.

• Las quejas sobre el servicio al cliente y la atención incrementen.

• Existan nuevas políticas o nuevos métodos.

• Se presenten cambios en las funciones o puestos.

• Se busque una mejor integración de los elementos.

• Se presenten nuevos productos (sobre todo para el personal de ventas), etc.

¿Qué nos dice la DNC?

Qué o sobre qué hay que capacitar. Nos habla sobre el “talón de Aquiles” de los trabajadores.

Cuánto hay que capacitar. No todas las personas son iguales, puede ser que nosotros tengamos excelentes habilidades de comunicación, mientras que los demás no, es importante conocer al equipo y los objetivos para saber cuánto esfuerzo es necesario.

Cuándo. La capacitación es preferible que sea periódica, sin embargo es importante conocer en qué periodos es mejor llevarla a cabo.

¿Cómo se hace la DNC?

La Detección de Necesidades de Capacitación se lleva a cabo mediantemétodos y técnicas especializadas como la observación durante las labores, los cuestionarios especializados, sesiones de grupo y entrevistas.

¿Para qué nos sirve?

Prevenir problemas futuros que puedan afectar a nuestra empresa

Corregir problemas existentes.

Conocer problemas que no habíamos pensado que existían.

Preparar a nuestro personal frente a la expansión de la empresa.

Es muy importante tomar en cuenta por que una empresa bien capacitada permitirá y será capaz de manejar el crecimiento ya que la capacitación es una inversión.

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