Terminos Estadisticos

Términos estadísticos de control de calidad

CALIDAD (ISO 9000:2000)

 Grado en el que un conjunto de características (rasgos diferenciadores) inherentes (existen en algo, especialmente como características permanentes) cumple con los requisitos (necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria).

Dimensiones de la calidad (Garvin, 1987)

La calidad de un producto se puede evaluar de varias formas:

1. Desempeño. ¿Desempeñará el producto la función para la cual fue creado?

2. Confiabilidad. ¿Con qué frecuencia falla el producto?

3. Durabilidad. ¿Cuánto dura el producto?

4. Disponibilidad del servicio. ¿Qué tan fácil es reparar un producto?

5. Estética. ¿Cómo se ve el producto?

6. Características distintivas. ¿Qué más hace el producto?

7. Calidad percibida. ¿Cuál es la reputación de la compañía o de sus productos?

8. Conformancia o cumplimiento con los estándares. ¿Está hecho el producto conforme el diseñador lo pretendía?

Calidad de diseño. Un producto o servicio se produce con un grado o nivel de calidad, el cual es intencional.

Calidad de conformancia. Qué tan bien cumple un producto o servicio con las especificaciones de diseño. Se ve afectada por: el proceso de manufactura, el entrenamiento y la supervisión, el sistema de calidad, el grado al cual se aplican los procedimientos del sistema de calidad y la motivación de la fuerza de trabajo, entre otros factores.

Función de pérdida de Taguchi.

 La pérdida impartida a la sociedad durante el uso de un producto es un resultado de la variación funcional y de los efectos dañinos derivados del uso del mismo (efectos colaterales que no están relacionados con la función del producto).

Mejoramiento de la calidad (Montgomery, 1997)

 Reducción de la variabilidad en procesos y productos. Excesiva variabilidad en el desempeño de un proceso se traduce frecuentemente en desperdicio.

 ¿Y en servicios?

Reducción de desperdicio.

Control estadístico de la Calidad (Besterfield, 1995)

 Consiste en el acopio, análisis e interpretación de datos para su uso en el control de calidad. Dos elementos importantes del CEC son el Control Estadístico de Procesos (CEP) y el Muestreo de Aceptación.

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