Terminos Estadisticos

Términos estadísticos de control de calidad

CALIDAD (ISO 9000:2000)

 Grado en el que un conjunto de características (rasgos diferenciadores) inherentes (existen en algo, especialmente como características permanentes) cumple con los requisitos (necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria).

Dimensiones de la calidad (Garvin, 1987)

La calidad de un producto se puede evaluar de varias formas:

1. Desempeño. ¿Desempeñará el producto la función para la cual fue creado?

2. Confiabilidad. ¿Con qué frecuencia falla el producto?

3. Durabilidad. ¿Cuánto dura el producto?

4. Disponibilidad del servicio. ¿Qué tan fácil es reparar un producto?

5. Estética. ¿Cómo se ve el producto?

6. Características distintivas. ¿Qué más hace el producto?

7. Calidad percibida. ¿Cuál es la reputación de la compañía o de sus productos?

8. Conformancia o cumplimiento con los estándares. ¿Está hecho el producto conforme el diseñador lo pretendía?

Calidad de diseño. Un producto o servicio se produce con un grado o nivel de calidad, el cual es intencional.

Calidad de conformancia. Qué tan bien cumple un producto o servicio con las especificaciones de diseño. Se ve afectada por: el proceso de manufactura, el entrenamiento y la supervisión, el sistema de calidad, el grado al cual se aplican los procedimientos del sistema de calidad y la motivación de la fuerza de trabajo, entre otros factores.

Función de pérdida de Taguchi.

 La pérdida impartida a la sociedad durante el uso de un producto es un resultado de la variación funcional y de los efectos dañinos derivados del uso del mismo (efectos colaterales que no están relacionados con la función del producto).

Mejoramiento de la calidad (Montgomery, 1997)

 Reducción de la variabilidad en procesos y productos. Excesiva variabilidad en el desempeño de un proceso se traduce frecuentemente en desperdicio.

 ¿Y en servicios?

Reducción de desperdicio.

Control estadístico de la Calidad (Besterfield, 1995)

 Consiste en el acopio, análisis e interpretación de datos para su uso en el control de calidad. Dos elementos importantes del CEC son el Control Estadístico de Procesos (CEP) y el Muestreo de Aceptación.

Introducción al control estadístico de calidad

Previo a la conformación de los primeros grupos humanos organizados de importancia, las personas tenían pocas opciones para elegir lo que habrían de comer, vestir, en donde vivir y como vivir, todo dependía de sus habilidades en la cacería y en el manejo de herramientas, así como de su fuerza y voluntad, el usuario y el primitivo fabricante eran, regularmente, el mismo individuo.

La calidad era posible definirla como todo aquello que contribuyera a mejorar las precarias condiciones de vida de la época prehistórica, es decir, las cosas eran valiosas por el uso que se les daba, lo que era acentuado por la dificultad de poseerlas.

Conforme el ser humano evoluciona culturalmente y se dinamiza el crecimiento de los asentamientos humanos, la técnica mejora y comienzan a darse los primeros esbozos de manufactura; se da una separación importante entre usuario o cliente y el fabricante o proveedor.

La calidad se determinaba a través del contacto entre los compradores y lo vendedores, las buenas relaciones mejoraban la posibilidad de hacerse de una mejor mercancía, sin embargo, no existían garantías ni especificaciones, el cliente escogía dentro de las existencias disponibles.

Conforme la técnica se perfecciona y las poblaciones se transforman poco a poco en pueblos y luego en ciudades de tamaño considerable, aparecen los talleres de artesanos dedicados

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