Turismo

Situación del puesto de trabajo en las empresas

Denominación del puesto Agente de reservas/ Agente de viajes

Área/Departamento Atención al cliente

Formación requerida

Formación Reglada: Formación Profesional Grado Superior-Hostelería y Turismo o universitaria Turismo

Formación complementaria: nivel alto de inglés, paquete Office.

Experiencia requerida Al menos un año.

Dependencia jerárquica Director/a de área.

Puestos a su cargo Ninguno

Datos del puesto de trabajo

Finalidad del puesto Brindan información y asesoramiento, organizan itinerarios de viaje y efectúan las reservas necesarias.

Descripción de las funciones especificas

TAREAS PRESENCIALES: (todas las tareas se realizan por teletrabajo).

TAREAS REALIZADAS A TRAVÉS DEL TELETRABAJO:

• Asesorar al cliente sobre itinerarios, medios de transporte y alojamiento.

• Preparar itinerarios.

• Hacer las reservas necesarias.

• Emitir billetes, resguardos y otros documentos.

• Obtener visados en caso necesario.

• Tratamiento de incidencias con clientes.

• Gestión de cambios, cancelaciones o servicios especiales a petición de los clientes.

Competencias  Comunicación

 Positivismo.

 Proactividad.

 Trabajo en equipo.

 Orientación al cliente.

 Orientación a resultados.

 Organización y planificación.

Sistema retributivo S.A.B+complementos+pluses+retribución en especie+variable (según convenio y objetivos pactados).

Sistema de supervisión La supervisión será directa y orientada a resultados.

En el momento de marcar los objetivos se tendrán en cuenta:

 Asesoramiento a clientes.

 Preparación de itinerarios.

 Emisión de billetes, reservas y otros documentos.

 Forma de solucionar las incidencias.

Sistema de evaluación Se llevará a cabo por el método de LAS ESCALAS GRÁFICAS para evaluar el desempeño de las teletrabajadoras, mediante factores de evaluación previamente definidos y cuantificados.

Los factores de valoración se relacionan con el grado de cumplimiento de objetivos individuales, la adecuación a las competencias del puesto y los resultados globales obtenidos por la organización

Descripción física y tecnológica del puesto de trabajo

Mobiliario Mesa, silla, archivadores, cajoneras, bandeja documentos.

Material de oficina Folios, carpetas, fundas portadocumentos, bolígrafos, grapadora, grapas, clips, taladradora, quita grapas.

Herramientas informáticas: Software  Procesadores de textos, hojas de cálculo, bases de datos, programas de creación y edición datos.

 Software: de comunicación (chat de textos, comunicación por audio o video multiusuario foros y aplicaciones compartidas), de organización de trabajo (agendas, work flow), administración de documentos, administración de actividades.

 Software para otras aplicaciones.

Hardware  Hardware típico de un ordenador: monitor, placa base, CPU, memoria Ram, tarjeta expansión, fuente de alimentación, disco óptico, disco duro, teclado, ratón.

Impresora.

Scanner.

Otras herramientas tecnológicas Teléfono fijo o móvil, ADSL, modem, fax

Productos de apoyo de aplicación actual

Productos de apoyo Según el tipo de discapacidad que tenga la persona que realice este trabajo se utilizarán diferentes productos de apoyo.

Vías de Comunicación

Presencial Telefónica E-mail Videoconferencia Otros

...