Vocabulario ISO 9000

A. SELECCIONE DOS (2) DE LOS 8 PRINCIPIOS DE CALIDAD

Principio 1. Organización enfocada al cliente

Principio 3. Participación del personal

B. COMPLETE LA SIGUIENTE TABLA:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Organización enfocada al cliente  Realizaría un sondeo directo con los clientes por medio de encuestas, entrevistas, etc. Donde nos informes cuales son las expectativas que esperan del servicio que les prestamos, cuales son las falencias que tenemos; de esta forma sabremos si estamos cumpliendo con este y si no comenzar a trabajar en ello para lograr el objetivo principal que sería satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

2. Participación del personal  Teniendo conocimiento de que es lo que debemos hacer para lograr la satisfacción de nuestros clientes debemos ponerlos en conocimiento de toda la organización para que de esta forma todas las áreas se vean involucradas en la labor de conseguir el objetivo, de esta forma todos aportarían y serian participes del crecimiento de la empresa, fomentando el sentido de pertenencia por ella, y a aquellos que estas involucrados directamente con el servicio que presta la empresa por ser los que tienen contacto directo con los clientes nos aporten más de lo que necesitaría la empresa para hacer una evaluación para llegar a tomar las decisiones que ayuden tanto a la empresa como cumplamos con las expectativas de los clientes.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

C. APLIQUE LA FILOSOFÍA DEL CICLO P-H-V-A O TAMBIÉN LLAMADO P-D-C-A (CÍRCULO DE EDWARDS DEMING).PARA LO CUAL SELECCIONARÁ UN “PROCESO” (EJ. COMPRAS, INFRAESTRUCTURA, GERENCIAL, PRODUCTIVO, MERCADEO, RECURSO HUMANO, ETC.), DE LA EMPRESA EN QUE LABORA ACTUAL O ANTERIORMENTE, SINO ESTÁ LABORANDO INVESTIGUE UNA EMPRESA REAL (PUEDE APOYARSE EN INTERNET, O EN UN EMPRESARIO CONOCIDO QUE LE FACILITE LA INFORMACIÓN), AL PROCESO SELECCIONADO DEBERÁ IDENTIFICARLE UN PROBLEMA RECURRENTE (POR EJEMPLO: PROCESO DE PRODUCCIÓN: 10% DE PRODUCTOS SON DEVUELTOS POR LOS CLIENTES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN). AL PROBLEMA IDENTIFICADO DEBERÁ APLICAR TODO EL CICLO PHVA (PLANEAR-HACER-VERIFICAR-ACTUAR):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

ASEO Y MANTENIMIENTO FALTA DE IMPLEMENTOS PARA REALIZAR LABORES PLANEAR Brigadas de revisión periódicas de los implementos de cada operario.

HACER: Inspeccionar estado de cada uno de los implementos, y validar

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