Auditorias Internas- Estandarizacion

En un mercado que es altamente competitivo y cada vez más demandante como son las telecomunicaciones, nos exige a las empresas mejores resultados, los servicios más eficaces y mantener esa calidad requiere de procesos estandarizados que podamos garantizar el nivel más eficiente sin tener variaciones.

Esta investigación trata de exponer más claramente los conceptos de la implementación de un programa de estandarización de un proceso de auditoria interna en la compañía Telecable Economico S.A, la cual es reconocida por su servicio al cliente y la facilidad de acceso económico de sus servicios de televisión por cable, telefonía e internet por banda ancha, la empresa tiene varios años y ha alcanzo posicionarse como la empresa de más crecimiento en los últimos 5 años y se planea mantener la fama y superar las expectativas de los clientes.

Un proceso sin estandarizar quiere decir que los métodos que se utilizan no han sido evaluados por expertos y que tienen una variabilidad significante, dicho en manera simple las cosas se hacen de muchas maneras y nadie controla esos procesos, el resultado es falta de control, resultados irregulares y con poca constancia (deficientes o eficientes). Cuando se implementa un proyecto que involucre la estandarización permitirá a la empresa tener el proceso bajo control y poder monitorear su eficiencia, calidad, y cantidad

El tema que se desarrollará demostrará la importante de estandarizar el proceso de muestreo para seleccionar la cantidad de auditorías para un nivel de confianza solicitado por gerencia, que nos permita representar el estado de las instalaciones como medida preventiva ante averías de los servicios que se pudieran generar en el futuro.

El proceso de auditoria nos presenta una manera de prevenir problemas futuros, al estandarizar la empresa tendría un proceso que está siendo evaluado por expertos y se está generando un control para garantizar la calidad en las instalaciones de los servicios que se ejecuten diariamente, las auditorias consisten en hacer una inspección estética y técnica a un numero de las instalaciones que se han ejecutado en los últimos días, estas auditorías son llevabas acabo por supervisores técnicos especializados en el área con un amplio conocimiento y experiencia en el campo de telecomunicaciones, a los supervisores se les asigna un numero de auditorías que deben de realizar diariamente para filtrar posible problemas a corto o mediano plazo, esta auditorias actualmente no son constantes y la cantidad no presentan un valor significativo que nos representa el total de instalaciones ejecutadas diariamente, y el valor actual auditado representa un valor menor al 10% del total que nos representa un valor de confianza muy ineficiente para el propósito de las auditorias, que es prevenir futuras averias.

Justificación

Es importante tener un proceso estandarizado

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