CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE LA RUTA 104 "EL DORADO" EN LA CIUDAD DEL CUSCO

CALIDAD DEL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE LA RUTA 104 “EL DORADO” EN LA CIUDAD DEL CUSCO

ESQUEMA DEL INFORME

ESQUEMA DEL INFORME i

RESUMEN ii

INTRODUCCIÓN 1

ANTECEDENTES 1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

OBJETIVOS 4

JUSTIFICACIÓN 4

LIMITACIONES 5

REVISIÓN DE LA LITERATURA 6

PERCEPCIÓN DEL USUARIO DEL TRANSPORTE COLECTIVO SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO OFRECIDO POR LA AMA 6

MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE PÚBLICO, CIVITAS 10

DECRETO SUPREMO Nº 12-95-MTC, REGLAMENTO NACIONAL DEL SERVICIO PUBLICO DE TRANSPORTE URBANO E INTERURBANO DE PASAJEROS 13

RESOLUCION MINISTERIAL Nº 395-2012-MTC-02 14

HIPÓTESIS DE TRABAJO 15

METODOLOGIA 16

TIPO DE INVESTIGACION 17

UNIVERSO 18

MUESTRA 18

CRITERIOS 18

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES 19

INSTRUMENTO DE MEDICION 20

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES 21

PRESUPUESTO 21

GLOSARIO 22

CONCLUSIONES 23

BIBLIOGRAFÍA 24

ANEXOS 26

CALIDAD DE LOS SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO URBANO DE LA RUTA 104 “EL DORADO” EN LA CIUDAD DEL CUSCO

Cahuana Ccasa Eddy Angel

Huamán Uscapi Hernet

Aivar Cuadros Luis Angel

Atao Leguia Ciro

Estudiantes de la facultad de ingeniería civil - UNSAAC

RESUMEN

El presente trabajo toma una muestra de la realidad de la ciudad de Cusco, para lo cual usa como punto base el sistema de transporte

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