COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Comportamiento del consumidor

CICLO:  Segundo Cuatrimestre

CLAVE: LM212

OBJETIVO  GENERAL DE LA ASIGNATURA:

Al finalizar el curso, el alumno analizará las características y motivaciones que producen tendencias de compra en grupos de consumo, así como aquellos factores que pueden producir lealtad de marca.

  TEMAS Y SUBTEMAS:

1. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

1.1 Conceptos generales.

1.2 Definición del Concepto de consumidor.

1.2.1 Definición de comportamiento.

1.2.2 Definición de consumidores y clientes.

2. LA INFLUENCIA DE LAS VARIABLES EXTERNAS

2.1 Proceso de decisión.

2.2 Deseo de comprar.

2.3 Medición y clasificación de clases sociales.

2.4 Estilos de vida de las clases sociales.

2.5 La clase social en la segmentación de mercados.

2.6 Comportamiento de compra.

2.7 Aspectos económicos del consumo.

2.7.1 El flujo económico de las personas.

2.7.1.1 Recursos.

2.7.1.2 Uso de los recursos.

2.7.1.3 Disponibilidad de los recursos.

2.7.1.4 Evaluación de los ingresos.

2.7.1.5 Distribución de los ingresos.

2.7.2 Comportamiento respecto al precio.

2.8 Análisis global del comportamiento del consumidor.

3. LA INFLUENCIA DE LOS PROCESOS Y LAS VARIABLES INTERNAS

3.1 El procesamiento de la información y el aprendizaje.

3.2 Cultura y comportamiento del consumidor.

3.3 Estilos de comunicación.

3.4 El espacio y el etnocentrismo.

3.5 Valores y Tendencias.

3.6 Actitudes y Cambio de Actitudes.

3.7 Captar la Atención.

3.8.1 Utilización del color.

3.8.2 Sonidos y Percepciones.

3.8.3 El olor y el comportamiento.

3.8.4 Mitología Animal, comunicación y utilización del humor

4. PERSONALIDAD Y ESTILOS DE VIDA

4.1 Introducción.

4.2 Estructura de la personalidad.

4.3 Metas Formativas.

4.4 Psicografia.

4.5 Estilos de Vida.

4.6 Significado e intereses.

4.7 Análisis VALS.

4.8 Análisis Global SCAN.

5. EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA

5.1 Las situaciones de compra

5.2 Reconocimiento del problema

5.3 Búsqueda de información

5.4 Evaluación de las alternativas

5.5 Toma de decisión.

5.6 Evaluación postcompra.

6. LA LEALTAD DE MARCA

6.1 Definición y fases.

6.2 Fase de resolución de problema amplio (RPA).

6.3 Fase de resolución de problema limitado (RPL).

6.4 Fase de comportamiento de compra automático (CCA).

6.5 Fase de duda y abandono del producto (DAP).

6.6 Conocimiento y selección de marcas.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Con docente.

• Lecturas comentadas.
• Resolución de casos prácticos con guía docente.
• Análisis de casos.

Independientes.

• Resolución de casos prácticos.
• Control de lecturas.
• Elaboración de cuadros sinópticos, comparativos y mapas mentales.