CONCEPTO, TIPOS Y PROCESOS DE CONFLICTO CONCEPTO

4.1 CONCEPTO, TIPOS Y PROCESOS DE CONFLICTO

CONCEPTO

Sentimiento desagradable que se produce cuando las expectativas de una persona no se ven satisfechas al no poder conseguir lo pretendido.

Parte del proceso social en el cual 2 o más personas o grupos se enfrentan unos con otros en razón de tener intereses, objetivos, valores o modalidades diferentes o exactamente iguales, donde cada uno quiere la posesión, el control o poder total.

TIPOS DE CONCLICTO EN LA ORGANIZACIÓN

Conflicto funcional. {"Tensión creativa"}

Confrontación entre grupos que resulta POSITIVA para el rendimiento de la organización.

Conflicto disfuncional

Es cualquier confrontación o interacción entre grupos que perjudica a la organización o impide que ésta alcance sus objetivos.

ACTITUDES CONFLICTIVAS

Emociones

Son una variable constante en una situación de conflicto.

Las emociones deben ser manejadas primero antes que cualquier otro asunto, la prioridad ante sentimientos muy fuertes no recae en buscar soluciones a los problemas sino a ser escuchados.

Percepciones

Cada persona aprecia la realidad de modos distintos, distorsiona la imagen de su contraparte, lo cual genera situaciones conflictivas.

COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS

 Competir: “Satisfago mis intereses”.

 Acceder: “Satisfago los intereses del otro”.

 Inacción: “No satisfago ningún interés”.

 Resolver: “Satisfago mis intereses y los del otro”.

 Transigir “Medianamente satisfago mis intereses y los del otro”.

 Negar/ evitar (perder/perder): Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en la mediocridad.

Complacer o suavizar

 PERDER/GANAR

 Acceder

 Consentir

Apoyar a la otra parte descuidando su propio interés.

Competir

o dominar  GANAR/PERDER

 Ser firme

 Persuadir

 Imponer consecuencias

 Citar políticas y normas

 Ser inaccesible

Comprometerse o compartir  GANAR ALGO/PERDER ALGO

 Punto medio

 Compartir las diferencias

 Hacer concesiones

 Lograr situaciones aceptadas mutuamente

Integrar

o colaborar

 GANAR/GANAR

“Este es mi punto de vista, me interesa saber el tuyo.

Idear soluciones de mutuo beneficio

 QUE TODOS GANEN

ETAPAS O PROCESO DEL CONFLICTO

ETAPA DEFINICIÓN

1.- Oposición o incompatibilidad potencial.

Surgimiento el conflicto.

2.- Cognición y personalización

Se definen los temas e conflicto, la manera en que se define el conflicto señala la clase de resultados que lo arreglarían.

3.- Intenciones

Median entre las percepciones y las emociones de las personas y su comportamiento.

4.- Conducta Los conflictos se vuelven visibles. La conducta es un proceso dinámico de interacción ya que a toda acción corresponde una reacción pero en sentido contrario.

5.- Resultados

Cuando el conflicto termina en una mejora para el desempeño del grupo, o disfuncionales si lo obstaculizan.

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