Casos De Relaciones Humanas

Relaciones humanas ( El buen comportamiento en el trabajo)

Caso de la pagina # 14 capitulo # 1

¿puede recibir ayuda carrie , la encargada de examinarlas reclamaciones?

Carrie donahoe es una de las cinco personas encargadas de examinar las reclamaciones que se reciben en la oficina regional de una aseguradora de bienes inmuebles y contra accidentes . la suscursal es prospera , a pesar de que se venden muchas polizas de seguros en línea. La facturación corre a cargo de una oficina centralizada , el grupo de ventas no solo vende polizas sino que también da servicios a negocios ya existentes ( por ejemplo da consultas a gerentes y propietarios de negocios sobre la manera de mejorar sus polizas por ejemplo, si el asegurado esta cubierto contra un ataque terrorista.

Carrie trabaja con otros tres examinadores y con su supervisora , Michelle pettigrew el trabajo esencial de los encargados de examinar las reclamaciones es vicitar a los clientes con una demanda de reembolso por daños como incendios , inundación o accidente industrial . el examinador archiva entonces un informe con una recomendación de pago , que es revisada por su supervisor . además la oficina matriz revisa los pagos estimados que revasan los 15 mil dollares . carrie ha ocupado ese puesto durante cinco años , ha resivido evaluaciones satisfactorias de su desempeño , en particular por la precisión y la rapidez de sus informes de reclamaciones de seguros.

Carrie tiene interacciones negativas frecuentes con sus compañeros de trabajo, quienes toman a mal muchas de sus sugerencias y criticas. Jim una analista de reclamaciones de alto nivel afirma no se lo ha dicho a ella . no es que carrie ataque físicamente a la gente, si no que es negativa a muchas cosas , le ofresco dos ejemplos recientes:

“carrie me pidió que le enseñara un informe muestra de reclamaciones de daño por salud, se lo envie por correo electrónico dos días me lo devolvió el informe , en el subrayo seis palabras o fraces que dijo que estaban equivocadas , ni siquiera me agradeció el informe.

“ regrese de un viaje de dos días que hice para inspeccionar un edificio dañado por un camión que iba uyendo cuando regrese a al oficina , carrie me pregunto porque me toma dos días investigar una simple reclamación “.

Sharon examinadora de reclamaciones de nivel inferíor , afirma que en el mejor de los casos carrie es una compañera de trabajo encantadora sin embargo , en el peor exacerba los nervios de cualquiera , me refiero a lo siguiente . la semana pasada vine de trabajar con uan falda azul y una blusa roja, un dia en el que el vicepresidente de reclamaciones venia a visitar nuestra oficiana . carrie me dijo que nadie debería usar nunca una combinación de rojo y azul, para una acontecimiento especial . carrie no solo es critica sino que sus criticas algunas veces están fuera de lugar.

En otra ocasión me dijo que no debía perder mi tiempo estudiando para obtener una certificación avanzada en reclamaciones , porque era una perdida de tiempo. Dijo que ningún gerente de la empresa le interesaba en realidad la certificación . o puedes hacer tu trabajo , o puedes hacerlo.

Un especialista en recursos humanos de la ofician matriz le pregunto a Michelle prettigrew como manejaba los conflictos de personalidad de carrie con los compañeros de trabajo , asi como sus propias interacciones personales con ella. Michelle respondió que estaba un poco preocupada por los problemas de la personalidad de carrie , pero que esta realizaba su trabajo de cualquier manera .sin embargo Michelle menciono que varios clientes indicaron que carrie les sorprendió con algunas criticas que hizo de sus operaciones le dijo al propietario de uan tienda de herramientas y troqueles que una empresa bien administrada nunca sufre una accidente grave. Era la primera reclamación

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