Certificación de los procesos administrativos

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David Rivera Rocha
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 Certificación de los procesos administrativos

Actividad 6: Caso II Pesadilla en el laberinto telefónico

Profesora: María Terán Cázares

03 de junio de 2016
Monterrey Nuevo León, México.

Un sistema de producción está compuesto de muchos subsistemas que interactúan entre sí, los administradores deben ver la organización como un todo y concentrarse en los importantes vínculos organizacionales entre, Jenks Public Schools (JPS), que ha establecido como pilares; fuerte liderazgo de calidad, mejoramiento continuo, enfoque en el cliente y enfoque de sistemas y proceso, que sirven como base para el distrito escolar.  y SSM Health Care (SSMHC o SSM) el cual crea un enfoque en el futuro; establecen la visión, valores, metas y objetivos estratégicos de la organización y aseguran que las metas del sitio y departamento y los planes de acción apoyen las metas, objetivos estratégicos, valores centrales, misión y visión del distrito; ambas son organizaciones muy innovadoras que aplican los principios de calidad total (TQ).

Las calidad de la manufactura es de suma importancia, para ello se necesita un análisis del mercado, un estudio bien determinando que nos refiera, que es lo que se va a presentar al público general.

La calidad del producto debe ser acorde respecto a costos, es decir el comprador debe tener calidad justa por precio justo.

No solo el personal debe ser el único responsable de la calidad del producto, la tecnología lleva buen parte respecto a esto, en estos tiempos la tecnología lleva mucha marca respecto a calidad, las herramientas de ingeniería actual deben ser capaces de producir volumen calidad a costos razonables.

En la evaluación de calidad su propósito final siempre será  la calidad de la manufactura, descubrir y ayudar a solucionar los problemas de producción que surjan y asegurar que ningún artículo defectuoso llegue al cliente.

Posteriormente a la venta aparecerán fallas, detalles que con la garantía solucionarán, la garantía de calidad debe ser fundamental para la satisfacción del cliente, el servicio posterior a esta es de suma importancia para la conservación del cliente.

Caso 2: PESADILLA EN EL LABERINTO TELEFONICO

Preguntas para discusión 1. Resuma las fallas del servicio relacionadas con esta experiencia. 2.

El servicio no está bien coordinado, es decir, solicitaban mil veces los mismos datos de forma robótica, hasta llegar a un formato más personal , el cual te volvía a pedir los datos nuevamente y no te canalizaban al área correcta, después de tanto tiempo de espera paciencia, esto era un completo fracaso y muy frustrante para el cliente.

¿Qué puede hacer la agencia de viajes para mejorar la experiencia de servicio de sus clientes?

        Tener un mejor sistema de cómputo, para que este pase los datos de manera adecuada, y en consecuencia, tener este también un sistema más personalizado, para hacer más sencilla la interacción cliente empresa, y la compra sea más fácil, así siendo más fácil podrá ser considerable para más personas.

Conclusión:

La calidad es de suma importancia para que una empresa tenga éxito, puesto que esto es la pauta para captar al cliente, más sin embargo no solo se trata de captar al cliente sin o también de la conservación del mismo, aquí es donde comienza el proceso de “Atención al cliente” , donde todas las fallas del producto se reportan hacia un sistema común, el cual si no es bueno la clientela se pierde.

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