Certificación de los procesos administrativos
Enviado por Nutrióloga Stephany Ploneda • 2 de Agosto de 2016 • Apuntes • 579 Palabras (3 Páginas) • 168 Visitas
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David Rivera Rocha
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Certificación de los procesos administrativos
Actividad 6: Caso II Pesadilla en el laberinto telefónico
Profesora: María Terán Cázares
03 de junio de 2016
Monterrey Nuevo León, México.
Un sistema de producción está compuesto de muchos subsistemas que interactúan entre sí, los administradores deben ver la organización como un todo y concentrarse en los importantes vínculos organizacionales entre, Jenks Public Schools (JPS), que ha establecido como pilares; fuerte liderazgo de calidad, mejoramiento continuo, enfoque en el cliente y enfoque de sistemas y proceso, que sirven como base para el distrito escolar. y SSM Health Care (SSMHC o SSM) el cual crea un enfoque en el futuro; establecen la visión, valores, metas y objetivos estratégicos de la organización y aseguran que las metas del sitio y departamento y los planes de acción apoyen las metas, objetivos estratégicos, valores centrales, misión y visión del distrito; ambas son organizaciones muy innovadoras que aplican los principios de calidad total (TQ).
Las calidad de la manufactura es de suma importancia, para ello se necesita un análisis del mercado, un estudio bien determinando que nos refiera, que es lo que se va a presentar al público general.
La calidad del producto debe ser acorde respecto a costos, es decir el comprador debe tener calidad justa por precio justo.
No solo el personal debe ser el único responsable de la calidad del producto, la tecnología lleva buen parte respecto a esto, en estos tiempos la tecnología lleva mucha marca respecto a calidad, las herramientas de ingeniería actual deben ser capaces de producir volumen calidad a costos razonables.
En la evaluación de calidad su propósito final siempre será la calidad de la manufactura, descubrir y ayudar a solucionar los problemas de producción que surjan y asegurar que ningún artículo defectuoso llegue al cliente.
Posteriormente a la venta aparecerán fallas, detalles que con la garantía solucionarán, la garantía de calidad debe ser fundamental para la satisfacción del cliente, el servicio posterior a esta es de suma importancia para la conservación del cliente.
Caso 2: PESADILLA EN EL LABERINTO TELEFONICO
Preguntas para discusión 1. Resuma las fallas del servicio relacionadas con esta experiencia. 2.
El servicio no está bien coordinado, es decir, solicitaban mil veces los mismos datos de forma robótica, hasta llegar a un formato más personal , el cual te volvía a pedir los datos nuevamente y no te canalizaban al área correcta, después de tanto tiempo de espera paciencia, esto era un completo fracaso y muy frustrante para el cliente.
¿Qué puede hacer la agencia de viajes para mejorar la experiencia de servicio de sus clientes?
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