Comunicación Asertiva

Actividad de aprendizaje 4

Evidencia: La Comunicación asertiva

La persona que se comunica de forma asertiva expresa de forma clara y objetiva lo que piensa, siente o necesita; respetando los derechos, sentimientos y valores de las demás personas, de esta forma logra una comunicación adecuada y efectiva.

Para realizar esta actividad tenga en cuenta los siguientes pasos:

1. Describa de forma clara y objetiva un ejemplo vivido dentro de una Institución de salud que usted haya presenciado o experimentado como prestador o como paciente, donde NO se haya utilizado adecuadamente la comunicación asertiva y en la cual no es evidente el trabajo en equipo en los servicios de salud.

_______________________________________________________________ si e presenciado en el puesto de salud de mi barrio e visto varios funcionarios prestando un mal servicio en el sentido de que tratan mal al paciente les hacen preguntas y les contestan mal son tan ineficientes ya que todos somos iguales y mas ellos que son unas personas preparadas para esos puestos uno ante un trabajo de eso tiene que ser tolerante responsable amable respetuoso lo mismo es que existen paciente ignorantes de sus deberes y derechos de usuarios _______________________________________________________________

2. Diligencie la siguiente tabla, donde Identifique dos causas por las cuales sucedió esta situación y plantee dos posibles estrategias que eviten que vuelvan a suceder situaciones como la que usted describe

CAUSAS ESTRATEGIAS

Causa 1

Falta de humanizarse con las personas y mas para un cargo de esos en un puesto de salud

Estrategia 1

Manifestar capacitaciones alos funcionarios de los centros de salud para un excelente servicio

Causa 2

Falta de orientación y valores en los usuarios

Estrategia 2

Charlas a los usuarios para enseñarles sus deberes y derechos como paciente

Envíe al instructor un archivo de Word con esta evidencia a través de la plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 4 / Evidencia: La comunicación asertiva.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

• Argumenta sobre la importancia del trabajo en equipo en la humanización de los servicios de salud teniendo en cuenta principios y elementos del trabajo en equipo.

• Propone alternativas para el mejoramiento de los procesos comunicativos y de solución de problemas según necesidades del contexto.

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