Comunicacion Asertiva

Comunicación empática

La empatía es la capacidad de sintonizar con los sentimientos de los demás. Ser empático no es tanto pensar igual como sentir igual en una situación concreta…

Una escucha atenta, sin prejuicios es el punto de partida para lograr una comunicación empática. Los signos que forman el carácter chino que representa la palabra “escuchar” son cuatro: los oídos, los ojos, la atención y el corazón.

Quiero compartir con ustedes algunas ideas que nos pueden ayudar a la hora de promover una comunicación empática, teniendo en cuenta los cuatro aspectos antes mencionados:

Escuchar con atención: Una comunicación empática requiere que escuchemos con toda nuestra atención, sin emitir juicios de valor. Hay un proverbio budista que dice “No se limite a hacer algo, esté presente”. Escuchar de este modo requiere centrar nuestra atención en el mensaje que nos da la otra persona y no precipitarse intentando dar consejos, tranquilizarla o explicarle nuestro punto de vista.

Comprender más allá de las palabras: Atender a la comunicación no verbal (gestos, posturas) nos puede ayudar a transmitir un estilo empático y así ampliar nuestra capacidad de vincularnos con los demás. Éstos son algunos consejos a tener en cuenta:

- Tener la cabeza y el cuerpo orientados hacia nuestro interlocutor ayuda a mantener la atención.

- Evitar cruzar los brazos ya que es una actitud cerrada que se podría traducir como “no estoy disponible”.

- No ocultar las manos (en bolsillos o debajo de la mesa) sino mantenerlas a la vista, gesticulando de manera moderada, transmite la idea de que no tenemos actitudes encubiertas.

- Mirar con atención pero sin invadir y mostrar una sonrisa atenuada que indica predisposición para escuchar.

Comprender el problema: Hacer preguntas abiertas del estilo: ¿Qué es lo que te preocupa? ¿Me podrías dar un ejemplo? ¿Cómo te hace sentir esta situación? Cuéntame qué te sucede. ¿Cuándo comenzó este problema? ¿Por qué te sientes de ese modo? La finalidad de estas preguntas es ampliar la información para comprender el problema y posibilitar que las personas se explayen con libertad y confianza. Se inician con palabras como: dónde, cómo, cuándo, por qué.

Comprender a quien me trae el problema: Este punto implica no tomarme nada como algo personal sino simplemente tratar de entender lo que el otro siente y necesita.

Desarrollar la empatía nos servirá para regular nuestras emociones, aceptar diferentes puntos de vista y lograr niveles profundos de comunicación. Será un camino para la superación personal que hará más gratificantes e interesantes nuestras tareas.

La Comunicación Asertiva

La Comunicación Asertiva es el proceso de comunicación donde se establecen relaciones que implican conductas honestas, respetuosas y positivas cuando se interactúa con otras personas.

Para lograr una Comunicación Asertiva se debe tomar en cuenta las siguientes áreas:

• Cognitiva: eliminar ideas irracionales y construir un sistema de pensamientos asertivos (positivos).

• Emocional: reconocer y manejar las propias emociones y el autocontrol.

• Conductual: comunicarse de modo efectivo a través de habilidades de interacción o sociales.

Esto se traduce a: Pensamiento + Corazón + Acción.

Tenemos varios tipos de comunicación, entre ellas: Pasiva y agresiva.

• Pasiva: son personas reservadas, tímidas, no defienden sus derechos ni sus puntos de vista y tienen autoestima baja, lo que hace que el individuo tenga frustración, coraje, baja autoestima y que otros decidan por él.

• Agresiva: Expresa sentimientos de forma hostil y dominante. Viola los derechos de los demás y esto produce violencia. Contribuye a pobres relaciones, inseguridad, rechazo social entre otros.

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