Cultura De Caqlidad

Nombre del curso:

CULTURA DE CALIDAD

Objetivo:

• Definir y clasificar servicio.

• Mostrar el modelo conceptual de calidad en el servicio.

• Identificar la importancia del factor humano y la actitud de servicio.

• Explicar los sistemas operativos y el servicio.

Procedimiento:

Realice una investigación en fuentes confiables y además que hice algunas encuestas de opinión acerca del servicio al cliente durante su estancia en el grupo financiero Banorte, además que analice a la organización con respecto a sus políticas y objetivos, adecuándose a la cadena de valor y con base a la información obtenida respondí las preguntas a responder dentro de esta actividad.

1. Realiza una síntesis con respecto al objetivo, alcance y metodología de “Cadena de Valor” de lo que hayas encontrado en tu investigación, incluye las citas de las fuentes consultadas.

2. La investigación en campo consiste en seleccionar y analizar un producto o servicio de la empresa donde trabajas o de un banco.

Resultados:

1. ¿Quién es el cliente del producto ó servicio?

Empresa: Grupo Financiero Banorte

Banco

2. ¿Qué requerimientos tiene el cliente con respecto al producto ó servicio (tiempo de respuesta, precio, lugar de entrega, etc.)?

3. ¿Qué se hace y quién lo hace, de principio a fin.

Tiempo de respuesta, buena distribución, calidad en el servicio, eficacia, seguridad al cliente y empleados.

Entras al la sucursal.

Sacas tu turno.

Vas con el ejecutivo de cuenta requieres un estado de cuenta.

Haces fila en las líneas correspondiente al servicio que se necesite.

Esperas el servicio 5 promedio.

Llegas a la caja

Saludo

Entrega de Dinero

Algún documento de identificación.

Se realiza la operación.

Tiempo de Espera.

Regresar los documentos

Ticket de operación.

Alguna

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