Definir conflicto

1 Definir conflicto

Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo que a la primera le preocupa.

2 Diferenciar los puntos de vista sobre el conflicto: tradicional, de relaciones humanas y de interacción.

1. El punto de vista tradicional del conflicto: Creencia de que todo conflicto es dañino y debe evitarse
2. El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto: fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones.
3. El punto de vista interaccionista del conflicto: no propone que todos los conflictos sean buenos, sino que hay algunos que apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño (El conflicto de tarea se relaciona con el contenido y metas del trabajo. El conflicto de relación se centra en las relaciones interpersonales. El conflicto de proceso tiene que ver con la forma en que se hace el trabajo).

3 Delinear el proceso del conflicto

Un proceso que tiene cinco etapas: oposición potencial o incompatibilidad, cognición y personalización,  intenciones comportamiento y resultados.

[pic 1]

1. Etapa 1: oposición potencial o incompatibilidad: presencia de condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto.
2. Etapa II: Cognición y personalización: Es en el nivel de conflicto sentido cuando los individuos se involucran emocionalmente, que las partes experimentan ansiedad tensión, frustración u hostilidad. (conflicto percibido: condiciones que generan oportunidades para el surgimiento de un conflicto. conflicto sentido: Involucramiento emocional en un conflicto.)
3. Etapa III: Intenciones: Decisiones de actuar en una forma dada.[pic 2]
4. Etapa IV: Comportamiento: conflicto tiende a centrarse en la Etapa IV porque es aquí donde los conflictos se hacen visibles. La etapa de comportamiento incluye las expresiones, acciones y reacciones que hacen las partes en conflicto.
5. Etapa V: Resultados:

1. Resultados funcionales: estimula la creatividad y la innovación, aumenta el interés y curiosidad entre los miembros.
2. Resultados disfuncionales: La oposición descontrolada alimenta el descontento, que actúa para disolver los lazos comunes y a la larga lleva a la destrucción del grupo.

4 Definir negociación

Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.

5 Comparar los acuerdos distributivos con los integradores

1. Acuerdo distributivo: Negociación que busca dividir una cantidad fija de recursos; situación de ganar/perder
2. Pastel fijo: Creencia de que solo hay una cantidad fija de bienes o servicios para repartirse entre las partes.[pic 3]
3. Acuerdo integrador: Negociación que busca uno o más arreglos que generen una solución ganar/ganar

7 Mostrar cómo influyen las diferencias individuales en las negociaciones.

1. Características de personalidad en la negociación
2. Estados de ánimo y emociones en la negociación
3. Diferencias de género en las negociaciones

MAPAN:

Mejor alternativa para llegar a un acuerdo negociado; lo mínimo que el individuo debe aceptar.

8 Evaluar los roles y funciones de las negociaciones con una tercera parte.

1. Mediador: Tercera parte que facilita una solución negociada por medio del razonamiento, la persuasión y sugerencias sobre alternativas.
2. Árbitro: Tercera parte en una negociación que tiene la autoridad para dictar un acuerdo.
3. Conciliador: Tercero confiable que es un vínculo de comunicación no formal entre el negociador y su oponente.
4. Consultor: Tercero imparcial con aptitudes para el manejo de conflictos, intenta facilitar la solución creativa de problemas por medio de la comunicación y el análisis.

9 Describir las diferencias culturales en las negociaciones.

Si influyen un estudio lo demuestra, es todo lo que hay que saber.

33 paginas resumidas a 3, hay que puro ponerle.

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