ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESA MERCA FULL UBICADA EN USME
jeyson30Tesis19 de Febrero de 2019
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ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESA MERCA FULL UBICADA EN USME
AVELLA LOPEZ JEYSON DANIEL
BARBOSA AMORTEGUI SAID IVAN
DIAZ CELY JEFREY CAMILO
DUQUE MAYORGA DIEGO ALEJANDRO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA 1750796 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2018
ELABORACIÓN DE PLANES DE ACCIÓN OPERATIVOS DE APOYO
ADMINISTRATIVO, DOCUMENTAL, ARCHIVO Y DE SERVICIO AL CLIENTE PARA LA EMPRESA MERCA FULL UBICADA BOGOTÁ D.C ZONA 5 DE USME
I
AVELLA LOPEZ JEYSON DANIEL
BARBOSA AMORTEGUI SAID IVAN
DIAZ CELY JEFREY CAMILO
DUQUE MAYORGA DIEGO ALEJANDRO
PROYECTO FORMATIVO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO
FELIX ALEXANDER HOYOS CORTES
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS ESPECIALISTA EN GESTIÓN HUMANA ORGANIZACIONAL
INSTRUCTOR(A) PARA EL PROYECTO FORMATIVO FASE UNO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TÉCNICO EN ASISTENCIA ADMINISTRATIVA
FICHA 1750796 RUTA No 1
BOGOTÁ
2018
Nota de aceptación
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Firma del presidente del jurado
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Firma del jurado
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Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2017
CONTENIDO
PÁG.
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 7
2 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 11
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 12
2.3 OBJETIVO GENERAL 13
2.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 13
3 JUSTIFICACIÓN 13
4 MARCO REFERENCIAL 14
4.1 MARCO TEÓRICO 14
4.2 MARCO CONCEPTUAL 17
4.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 19
4.4 MARCO TEMPORAL 23
4.5 MARCO LEGAL 24
Departamento Administrativo de la Defensoría del Espacio Público. Dadep 25
5 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN 30
5.1 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN 31
6 DISEÑO METODOLÓGICO 32
6.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 32
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 33
6.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 33
7 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 34
7.1 VARIABLES 36
7.2 DISEÑO MUESTRAL. 37
7.3 POBLACIÓN INTERNA DEL ESTUDIO 37
INTRODUCCIÓN
El Supermercado Merca Full fue elegido herramienta de análisis, luego de observar la necesidad de mejorar aspectos administrativos, documentales, y de servicio al cliente.
Mediante lazos de amistad de tipo familiar se logró llegar a un acuerdo con el Señor Nelson Barbosa, propietario del establecimiento, quien otorgó su autorización para hacer un diagnóstico preliminar de la condición actual de su establecimiento y mejorar los aspectos que sean necesarios tratar.
CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
De acuerdo con la ley 905 de 2004, Cap. 1 Disposiciones generales, artículo 2 designado Definiciones, la empresa Merca full es una microempresa, ya que en su equipo de trabajo no hay más de 10 personas y sus activos totales no superan los (500) salarios mínimos legales vigentes, razón por la cual la empresa Merca full aplica como unidad productiva requerida para la etapa lectiva.
Tabla 1 Caracterización de la unidad
Nombre de la Empresa | Merca Full |
Nombre del Propietario | Nelson Enrique Barbosa Pulido |
Número de Nit de la Empresa | 80747416-8 |
Dirección de la Empresa | Calle 93 Sur # 8-36 |
Sector Económico | Terciario - servicios |
Actividad de la Empresa | Ventas y servicios, otras actividades de servicio de apoyo a las empresas |
Número de Colaboradores | 5 |
Fuente: Integrantes del GAES
En el mes de agosto del año 2018 en Señor Nelson Enrique Barbosa Pulido decidido dar un gran paso para él y su familia, adquirir un autoservicio que por supuesto era algo que nunca había hecho.
Años atrás Nelson Barbosa ya había sido propietario de otros establecimientos como comidas rápidas, tiendas, etc., pero en agosto de 2018 se presentó una oportunidad única para Nelson Barbosa, adquirir un autoservicio que, por supuesto significaría un avance significativo para la economía de Nelson y su familia, de esta manera con mucho esfuerzo se logró concretar la compra del establecimiento, que con la ayuda de DIOS tendrá muchas metas logradas y será la herramienta para alcanzar muchos objetivos familiares, luego de la adquisición del establecimiento fue necesaria la compra de nuevos productos para mejorar la variedad de los mismos en el lugar, de igual manera se mejoraron aspectos en cuanto a la organización y distribución de los productos.
ANEXO A Camara de Comercio
ANEXO B RUT
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
El Supermercado el Merca Full fue elegido herramienta de análisis, luego de observar la necesidad de mejorar aspectos administrativos, documentales, y de servicio al cliente.
Mediante lazos de amistad de tipo familiar se logró llegar a un acuerdo con el Señor Nelson Barbosa, propietario del establecimiento, quien otorgó su autorización para hacer un diagnóstico preliminar de la condición actual de su establecimiento y mejorar los aspectos que sean necesarios tratar.
[a]
La técnica utilizada para esta investigación fue la visual, observando las falencias y las fortalezas, el GAES ha podido identificar fallos muy puntuales a corregir, el instrumento empleado para el análisis fue la lista de chequeo, herramienta que proporciona información precisa de primera mano como lo es el propietario de la. Unidad productiva.
Asimismo, el enfoque empleado es el mixto, pues es necesario analizar la parte cualitativa para poder analizar las diferentes situaciones que ocurren en la unidad productiva, los cuales se evidencian en la lista de chequeo, de la misma manera es necesario estudiar la parte cuantitativa de esta manera hacer un estudio de posibles variables como personal, inversiones, ingresos, pérdidas entre otros.
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