El nuevo consumidor peruano
Enviado por Jorge Diez Canseco Gamio • 11 de Abril de 2017 • Documentos de Investigación • 458 Palabras (2 Páginas) • 190 Visitas
El nuevo consumidor peruano
Alumno: Jorge Diez Canseco Gamio
Desarrollen un perfil del consumidor peruano de hace 10 años.
El perfil del consumidor peruano de hace 10 años, en síntesis, era que simplemente buscaba ahorro. Solo le interesaban los productos o servicios que constaran menos. La utilización de las redes sociales para compartir una mala experiencia, comunicarse o solamente contar una historia era muy diferente a como lo vivimos hoy en día. Esto también desencadenaba una falta de información muy grande (en comparación al acceso que se tiene actualmente). No eran muy exigentes en conceptos como calidad, seguridad, post venta, solo iban y compraban.
Desarrollen un perfil del nuevo consumidor peruano.
El nuevo consumidor peruano cuenta con varias características que lo diferencian con respecto a años anteriores. Las más resaltantes las nombrare a continuación:
- El consumidor será más informado, esto quiere decir que habrá mayor acceso a la misma y así podrá tomar mejores decisiones al momento de adquirir un producto o servicio.
- Será más exigente, pues con una mayor información disponible, tendrá la facultad de comparar con mayor eficacia un producto de otro y así también la calidad del mismo.
- Son 100% digitales, con constante manejo de redes sociales y apps en donde interactúan con la comunidad y a la vez con las marcas.
- Buscan experiencias únicas al comprar, no solamente ir a comprar, pagar y listo, quieren involucrarse con un sentido de marca y que los conlleve a poder regresar otra vez.
- Requieren una atención constante, esto se debe a que el consumidor peruano actual busca que la marca se identifique con sus necesidades y cosechen una relación más allá de lo que pueda ofrecerle el producto en sí. Que estén atentos a los problemas que puedan surgir y tengan una sensación de pertenencia.
- Sedientos de innovación. En el pasado los compradores solo se conformaban con productos que satisfagan sus necesidad y nada más, hoy en día buscan algo que trascienda, que deje huella y los sorprenda más allá de una características diferenciada.
Con la información de ambos perfiles desarrollen un cuadro comparativo en el que se muestre de manera clara 6 características principales del consumidor actual respecto del consumidor peruano de hace 10 años.
Consumidor de hace 10 años | Consumidor actual |
No tenía mucha información de los productos a la mano | Cuenta con mayor información |
No le interesaba el servicio post-venta y no exigía tanto a las marcas como en la actualidad | Ejerce una mayor exigencia a las marcas |
No se utilizaba tanto las redes sociales como medios de comunicación entre empresa y cliente | 100% digitales |
Se conformaban con solamente adquirir el producto y no buscaban nuevas experiencias | Buscan nuevas experiencias al comprar |
La relación entre la marca y el cliente era de solamente compra, sin seguimiento | Requieren atención constante y de calidad |
Solo buscaban satisfacer las necesidad que tenían | Sedientos de innovación |
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