Estrategias para una comunicación efectiva

Solución Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1). Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

R=

1) Aprender a escuchar al cliente.

2) Claridad en la información.

3) Estado de ánimo.

2). Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

R=

1) Consejos prematuros o no sugeridos.

2) Acusaciones o amenazas

3) Disputadas basadas en datos de sucesos pasados con versiones diferentes

3). Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

R=

1) Empatizar

2) Comentar

3) Cumplidos

4). Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

R=

-Escuchar atentamente al cliente

- Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha a su alrededor y en ello.

- Reconocer las debilidades personales

- Pensar, antes de hablar.

- Adaptar a lo que le quiere decir al receptor.

- Recuerde que su actitud es importante.- Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

- Obtenga una opinión del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

- Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos

eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Cuando llame a Claro a la línea de Atención al Cliente, el motivo de mi llamada era por el servicio de datos, no tenía buen funcionamiento y decidí dar mi queja, la persona que me atendió le dije mi inconformidad sobre lo que me estaba ocurriendo y me di a entender la información que necesitaba y que el receptor, el que me atendió me dejo muy claro mi inconformidad.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

- Radio medio online

- T.V en internet

- Internet

- Computador

- Celular

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación Sincrónica:

- Chat de voz

- Programas de mensajería instantánea

- Video Conferencias

Comunicación Asincrónica:

• Correo Electrónico

• Foros

• FAQ

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Manejar su actitud pera evitar inconvenientes, saber manejar al cliente de una excelente actitud, manejar el tono y colorido de la voz, siempre tener un buen vocablo a la hora de dirigirse hacia la persona.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

1) Cortar la comunicación

2) Ser mal interpretado

3) No hablar con agresividad

10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

En mi caso mi comunicación es agradable, siento que debo mejorar, para cada dia satisfacer y aprender de este campo de comunicación como lo es SERVICIO AL CLIENTE.

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