Taller 1: Estrategias para una comunicación efectiva

TALLER 1: “ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”

Indicaciones

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos

de la Actividad de Aprendizaje

Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

a) No interrumpir; reconocer el momento adecuado para intervenir.

b) Mostrar empatía por la persona que habla.

c) Procurar mantener el contacto visual con quien le habla, es importante para hacerle sentir escuchado.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

a) Elementos que actúan como ruidos externos y dificultan la comprensión mutua. Por eso es importante preguntar para asegurarse bien de que lo ha entendido.

b) Falta de atención y de concentración en el mensaje que emite el receptor: es el mayor enemigo de la comprensión; Hay que saber escuchar.

c) Falta de empatía: se convierte en más de una ocasión en el obstáculo que tienen que superar dos personas que quieren llegar a un acuerdo. El carácter también puede ser una barrera negativa cuando se intenta ir más allá de la soberbia o de la vanidad.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

a) Empatía: capacidad de ponerse en el lugar del otro con el objetivo de percibir correctamente lo que éste piensa y siente.

b) Mostrar interés: favorecer que la otra persona hable.

c) Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Concentrarse en el tema que motivo el dialogo.

• Escuchar con atención.

• Cuidar las circunstancias que rodean el dialogo.

• Ser directo para dirigirse al interlocutor.

• Exponer las ideas de forma concreta y clara.

• Expresar lo que ha comprendido del tema que se discute para evitar malos entendidos.

• Manejar adecuadamente el tiempo que se ha dispuesto para el dialogo.

• Respete las palabras y los puntos de vistas de los demás.

• Discuta las ideas sin atacar a las personas.

• Reconozca los aportes e ideas de su interlocutor.

• Pida disculpas cuando se equivoque o pierda el control.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

• Trabajo actualmente de secretaria de gerencia y manejo la recepción, diariamente recibo llamadas y atiendo al publico dando diferentes informaciones a los clientes, al principio fue difícil por los diversos estados de ánimos tanto de los clientes como de los mismos compañeros; sin embargo con una buena actitud y tolerancia he logrado manejar las diversas situaciones que se me han presentado.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

a) Multimedia

b) TV satélite

c) Correo electrónico

d) Redes sociales

e) Video y/o chat interactivo

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación Sincrónica: chat, audio, conferencias, Video llamadas.

Comunicación Asincrónica: correo

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