Estrategias para una comunicación efectiva

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

Indicaciones

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos de la Actividad de Aprendizaje 1. Recuerde incluir la pregunta con la respuesta en su documento de entrega al tutor. Siga los enlaces, tenga en cuenta las recomendaciones y asegúrese de cumplir los estándares antes de realizar su envío.

Cuestionario

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Coherente. Que lo que digas tenga su lógica, que todos los puntos que quieres transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje

• Concreto. Sé específico y da todos los detalles necesarios, ni más ni menos.

• Conciso. Di lo que tengas que decir de la forma más sencilla y corta.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• El Referente: es la realidad extralingüística a la que se está refiriendo el mensaje. Por ejemplo, en una conversación o en el lenguaje no verbal (señalar, por ejemplo) hacemos referencia a un papel arrugado que hay en el suelo (ese papel sería el referente de nuestra comunicación).

• La Situación: es el conjunto de circunstancias espaciales y temporales, sociales e incluso personales en medio de las cuales se desarrolla la comunicación. Engloba a emisor y receptor, pero es exterior al lenguaje.

• Feed-Back: es el efecto de la comunicación, abarca las consecuencias comunicativas o respuesta. El emisor sólo tendrá constancia de que se ha establecido la comunicación si recibe algún tipo de respuesta.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos.

• Parafrasear: Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir.

• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos: Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Escuchar atentamente

• Concentrarse en el tema, no en lo que se escucha

• Reconocer las debilidades

• Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando

• Piense, antes de hablar.

• Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para lograrlo.

• Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación.

• Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados.

• Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se dice.

• Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones defensivas.

• Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el mensaje ha sido entendido correctamente.

• Mantenga una actitud de “Escucha Activa”, centre la atención en lo fundamental de lo que se dice, sea empático, trate de identificar sentimientos.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

• He logrado procesos comunicativos, con los clientes que se acercan de manera agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes, tolerando su estado de ánimo y me dirijo a ellos de manera amable dando soluciones a sus inquietudes logrando dejar en alto el nombre de

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