Estrategias para una comunicacion efectiva

ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Moreno Pineda Diana Marcela

Sena virtual

Bogotá, julio de 2014

ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

1.1 siempre dar la “bienvenida”. Por ejemplo: “buenos días, gracias por comprar en (nombre de la empresa) ¿ en qué podemos servirle el día de hoy?.

1.2 Sonreír es parte de la comunicación corporal.

1.3 Agradecer al cliente por la compra del producto lo hará sentirse acogido.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

2.1 Estados emocionales: Perturban la atención , comprensión y fijación de mensajes: si nos encontramos mal quizás interpretaremos todos los mensajes de forma negativa.

2.2 Errores de interpretación: son simples interpretaciones inadecuadas de las conversaciones, que nos llevan en ocasiones a conflictos innecesarios.

2.3 Meta-comunicación: actuaciones que expresan la relación de los comunicantes entre sí y muestran cómo valoran la situación comunicativa. Esto se entiende si se acepta que toda comunicación tiene un aspecto de contenido y otro de relación de tal modo que el último condiciona el primero.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

3.1 Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”.

3.2 Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halargo para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

3.3 Escuchar efectivamente requiere de intención, compromiso y práctica constante, lo cual impactará en tu persona y en los demás, tanto en tus relaciones laborales como en las personales. Los seres humanos no podemos evitar escuchar frecuentemente a los demás de manera ausente o automática, pero sí podemos estar suficientemente presentes para distinguir cuando lo estamos haciendo. El paso a seguir es detener la conversación y generar en ese momento una escucha atenta y proactiva, lo cual redundará en múltiples beneficios en nuestras relaciones, ya que obtendremos algo valioso de la conversación y crearemos un clima positivo al dar señales de interés y compromiso con los demás.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

 Conocimiento de si mismo

 Seguridad y confianza

 Control sobre las emociones

 Conocimientos de quienes nos rodean, sus dimensiones y problemas

 Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos

 Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación

 Conocimiento sobre como estimular la atención, el interés y la participación del interlocutor

 Conocimiento competente de la lengua y habilidades sociales

 Sabiduría para detectar el momento oportuno de cuando tomar o dejar la palabra en una conversación

 Habilidad para ajustar la conversación, a las condiciones e interés del oyente, y al contexto que lo rodea

 Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e intencionalidad del interlocutor

 Capacidad para aceptar al interlocutor, respetar sus ideas y el uso de la palabra.

 Escuche con atención

 Formule preguntas concretas

 Exponga sus planeamientos de forma concreta y clara

Aprender a comunicarnos con eficacia requiere preparación, reflexión, tacto y entrenamiento.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

En el colegio, en una clase de filosofía recuerdo que éramos un grupo de cuatro personas y teníamos que exponer sobre la fenomenología en ese entonces era un tema muy difícil, estudiamos por semanas, aprendiéndonos nombres, fechas y demás;

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