Estrategias para una comunicación efectiva.

Taller 1: “Estrategias para una comunicación efectiva”

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

• Dominar perfectamente el servicio o producto que se ofrece

• Trasmitir seguridad y confianza

• Tener una excelente educación a la hora de hablar con el cliente

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

• Elementos que actúan como ruidos externos que dificultan la comunicación.

• Falta de atención y de concentración por eso debe ser clara la información.

• Tener una mala actitud.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

• Hacer un feedback.

• Tener una buena empatía para que el cliente se sienta a gusto con la información brindada.

• Mostrar interés.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

• Concéntrese en el tema

• Escuchar con atención

• Exponer las ideas de forma clara

• Ser muy respetuoso con los puntos de vista

• Discutir las ideas sin atacar al cliente

•

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

Actual mente trabajo como asesor comercial de cirugías plásticas y estéticas, al principio es muy complicado porque uno no maneja muy bien los procedimientos para ya manejándolos a la perfección, es muy importante ser claro y conciso sobre los riesgos que puede traer una cirugía sin alarmar al paciente convenciéndolo y motivándolo para que se realice de modo seguro la cirugía platica

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Multimedia.

• TV satélite

• Correo electrónico

• Redes

• Video interactivo

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Sincronía

• Chat

• Audio conferencias

• Video llamadas.

Asincronia.

• Correo Electrónico

• blogs

• foros

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

La tolerancia es muy importante en la atención al cliente por teléfono ya que de eso depende que tengamos un buen vos a vos para nuestra empresa, a veces repetir la información es algo tedioso pero un cliente satisfecho vale por 1000.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

• Si el tono de voz es duro y hace parecer poco amigable, se logrará que el interlocutor se ponga a la defensiva.

• Una voz cálida, sincera y amigable hará que el interlocutor se sienta cómodo y aumente su confianza.

• Por el contrario, si la sinceridad de la voz parece fingida al intentar llevar demasiado lejos un tono amistoso, también levantará barreras en su interlocutor

10. Describa en mínimo 15 líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

Manteniendo el día día con una buena actitud y paciencia brindándoles la mejor atención para que el cliente quede satisfecho con la información recibida, capacitarme para dar un excelente servicio y profesionalismo.

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