Herramientas básicas del diagnóstico. Analiza las fallas de calidad en una serie de casos

Unidad 1

Actividad 1. Herramientas básicas del diagnóstico

Instrucciones

1. Analiza las fallas de calidad en una serie de casos.

2.  Menciona qué herramienta de diagnóstico utilizarías para cada caso y por qué.

Caso 1: Un despacho de asesorías que imparte una capacitación sobre el tema “motivación”, que normalmente impartía una semana al mes a 10 empresas diferentes, ha dejado de requerírsele por 5 empresas. El administrador general desea analizar que sucedió con estas empresas que no le satisfizo la capacitación.

• ¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?

                A mí me parece que debería de utilizarse la herramienta de análisis del                 proceso de cliente, ya que como lo menciona tuvo un impacto al reducir                 la cantidad de empresas para las cuales prestaban sus servicios.

• ¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

                Posiblemente la falta de capacitación del instructor, que bien los temas                 a tratar no sean los más adecuados o necesarios para la         empresa o                 área de aplicación, que los instructores no tengan empatía con los                 empleados, una mala atención y asesoría, falta de material didáctico,                 que la asesoría sea demasiado pesada y nada ágil.

• ¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida que mejora le propondrías al administrador?

1. Entrevistarse con el administrador y/o responsable del área para conocer qué es lo que necesitan y en base a eso organizar la capacitación para satisfacer sus necesidades de los clientes
2. Investigar o tratar de detectar cuales fueron las fallas que se tuvieron para que ya no se requiriera el servicio de capacitación
3. Obviamente con los datos recolectados, mejorar en un 100% sobre las         áreas de oportunidad que se detectaron.

Caso 2: Un grupo de trabajo de una pequeña empresa ha acordado reunirse para planear acciones en el proceso de ventas, que actualmente no ha tenido incremento; desean analizar todas las fortalezas y debilidades para realizar propuestas de estrategias.

• ¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?

                Sin dudarlo yo aplicaría un análisis FODA, porque con esta herramienta                 podre ver las fortalezas, oportunidades, debilidades y los peligros para                 la empresa.

• ¿Cuál sugieres que sea la falla de calidad en esta situación?

                Se podría decir que falta de calidad, falta de estrategias por las que la                 competencia ha ganado mercado (clientes), que nuestros productos a                 lo mejor sean muy parecidos a alguno que este ya en el mercado, falta                 de publicidad para impactar al mercado, falta de mercadotecnia para                 que se conozca nuestra marcan, falta de innovación y que pues la                 imagen no cause impacto para que los clientes vean nuestra marca.

• ¿si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico que mejora le propondrías al encargado?

                Yo innovaría en la presentación que sea más llamativa y adecuada                 para mi producto, bajar el precio para que tenga más oportunidad de                 que se consuma y sea el elegido por el consumidor y algo muy muy                 importante buscaría cuales son las preferencias del mercado sobre lo                 que yo estoy presentando esto a mi me ayudaría para ver qué es lo                 que se necesita y como es que lo necesiten el consumidor.

Caso 3: Un proceso de servicio médico en una empresa tiene alta demanda por su tipo de servicio, normalmente atiende a todos sus clientes, sin embargo, como el proceso de atención no tiene un orden establecido, este termina ejerciéndose por los mismos pacientes provocando enfado y evitando ir a ese consultorio si fuese necesario.

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