Informe de la problemática del mal servicio n.º 024-2021-GAC

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Informe de la problemática del mal servicio n.º 024-2021-GAC

A: Lic. Miguel Terrones
Gerente general de transportes Palomino.

De: Lic. Eduardo Salcedo

Gerencia de operaciones de la empresa

Asunto: Solución de las quejas por el mal servicio al usuario.

Fecha: Piura, 29 de abril de 2021

Tengo el agrado de poder dirigirme hacia su persona con el fin de poder informarle sobre esta problemática que se viene presentando en el mal servicio al usuario.

A mediados del fin de año del 2020, se han presentado muchas quejas por parte de los pasajeros hacia el personal propio del medio de transporte, según la encuesta realizada en el mes de noviembre del 2020, redacta que se ha visto una clara deficiencia en nuestro servicio, donde muchos de nuestros clientes quienes han tomado como una alternativa nuestro medio de transporte han sentido este malestar, tomando así algunas mejorías hacia nuestro servicio para así poder lograr aprovechar la afluencia de pasajeros que en temporadas de verano es más alto.

Muchas de estas molestias que han recibido nuestros clientes por parte de nuestro servicio han sido por la conducta del chofer, quien al elaborar su trabajo se ha visto una conducción brusca del transporte, muchas veces esta persona no ha tenido la experiencia necesaria para poder elaborar, algunas veces los mismos choferes se distraen mucho en los celulares provocando así accidentes o por la excesiva velocidad con la que manejaba poniendo así en peligro la vida de los propios pasajeros, otra molestia dada por los mismos usuarios es el carácter que tiene al poder expresarse, en algunas ocasiones se ha visto a personas molestas por problemas familiares. Otro malestar dado es la participación de los copilotos, quienes en algunas situaciones ponen el peligro de los pasajeros, según los pasajeros comentan que regularmente aceleran en espacios donde la carretera es muy estrecha. Otro factor esta dado por las condiciones propias del vehículo donde muchas veces no cumple con la revisión técnica de los vehículos, descomponiéndose en plena ruta, generando en los pasajeros muchas molestias por estas causas, donde también se ve el peligro que puedan tener al robo de sus pertenencias. Casos de incomodidad también han surgido por parte de las terramozas quienes muchas veces son muy indeficientes en su labor, en algunas situaciones dan respuestas discriminatorias hacia los pasajeros u otra razón es la propia distracción entre el mismo personal quienes realizan conversaciones incumpliendo con su labor recomendada.

A consecuencia de estos actos, se ha venido analizando esta problemática dando las siguientes conclusiones.

Primero, analizando las molestias dadas por los propios pasajeros se debe tomar en cuenta que este servicio debe considerar una mejor atención a las personas, de este modo se asegura de poder seguir surgiendo como empresa y así poder ganar más prestigio ante la demanda de las demás líneas de transporte, del mismo modo poder contratar a un personal más capacitado para poder ejercer esta labor, siendo está un poco de carácter muy crítico por ser la molestia de muchos de sus pasajeros. Adicionalmente la misma empresa debe poder adquirir un medio de transporte donde se tenga mejores condiciones de transporte.

Dado la circunstancia de la problemática se han tomado las siguientes recomendaciones para poder mejorar este sistema de transporte.

1. Capacitación del personal, esto va a traer como consecuencia la mejor carta de presentación a la empresa, teniendo así conductores mucho más experto y poder disminuir así las infracciones de transporte.
2. Tomar en cuenta un libro en el cual se vea reflejado algunas incomodidades por parte del pasajero para así poder tomar las medidas necesarias y seguir mejorando.
3. Tener en un buen estado los medios de transporte, porque gracias a ello se evitará complicaciones en medio de las rutas para así no darles esas incomodidades a los pasajeros.
4. Tener una vigilancia propia del transporte para así poder mejorar los delitos que puedan surgir por subir pasajeros en los lugares donde no corresponde.

Sin más que argumentar, espero que la información brindada sea de gran ayuda.

Atentamente.[pic 2]

Lic. Eduardo Salcedo

Gerente de operaciones.

Anexos:

Fuente 1: correo de Miguel Terrones, gerente general, a Eduardo Salcedo, gerente de Operaciones de la empresa

Fuente 2: Queja de un usuario en el Libro de reclamaciones

Fuente 3: consolidado estadístico de las encuestas realizadas sobre un universo de 200 personas que hicieron uso de nuestros servicios en las últimas dos semanas (noviembre 2020)

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