Ishikawa calidad

La calidad se introdujo como un aspecto de relevante importancia a las organizaciones desde hace muchos años atrás, es por esto que si hablamos de calidad no podemos dejar de lado a uno de los teóricos más importante contribuyentes en el tema, KAROU ISHIKAWA.

Ishikawa nacido el 13 de julio 1915 en Japón fue un químico industrial, administrador de empresas y experto en control de calidad. Se licencio de química en la Universidad de Kumpao en 1939, obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio en 1947 y fue promovido a profesor en 1960 en la misma, en este año se incorporó a ISO y más adelante en 1977 fue el presidente de la delegación de Japón. Además, estudió métodos estadísticos lo que lo impulso a interesarse más en el tema de calidad.

Entre las muchas distinciones que recibió en su vida se cuentan el premio Deming a la calidad y premio a la estandarización industrial, este último como reconocimiento a sus escritos sobre control de calidad, de hecho uno de sus libros más representativos titulado ¿Qué es el control total de calidad?, es en el cual expone sus principales ideas.

Dentro de sus aportes se tiene la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales en donde nombra el de tipo gerencial y el de tipo evolutivo. Puso atención especial en el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria, los cuales se pueden reflejar en las que denomina “Las 7 herramientas básicas de la administración de calidad” que corresponden a: hojas de control, histogramas, análisis de Pareto, diagrama causa- efecto (diagrama de Ishikawa), diagramas de dispersión, gráficos de control y análisis de estratificación. Aunque algunas de estas herramientas ya se conocían en otra época Ishikawa las organizo para mejorar el control de calidad.

Con la creación del diagrama de Ishikawa se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, este diagrama es utilizado como herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad y organizar su relación.

Por otra parte en el año 1962 Ishikawa introduce el concepto de círculo de calidad o llamado en sus inicios como circulo de control de calidad, consistente en grupos de trabajo voluntarios los cuales se reúnen para buscar soluciones a problemas detectados en sus áreas de desempeño laboral, esta herramienta es propuesta para el mejoramiento continuo y la práctica de la calidad total.

Dentro de su filosofía de calidad podemos destacar su énfasis en el mejoramiento continuo y en el alcance integral de la calidad especificando que para lograrlo se debe comprometer al componente productivo, la gerencia, los servicios y en general a todo el personal que responsabilizándose de su autocontrol permitiría prácticamente la eliminación de la inspección en los procesos. Por otra parte, Ishikawa consideró que el control de calidad empieza y termina con educación, que se debe conocer los requerimientos del consumidor como primer paso hacia la calidad, que lo primero es la calidad y el respeto a la humanidad (preocupación por las personas)

...