CONTROL DE CALIDAD DIAGRAMA DE ISHIKAWA

UNIVERSIDAD MAYOR

FACULTAD DE INGENIERÍA

CONTROL DE CALIDAD

DIAGRAMA

DE

ISHIKAWA

Nombres: Richard Arteaga

Ester Lara

Nataly Vargas

Miércoles 26 de octubre de 2016, Santiago

INTRODUCCIÓN

A través del Diagrama de Ishikawa, se lograrán identificar de forma metodológica las diferentes causas que provocan una atención poco adecuada en el casino de la Universidad Mayor de la sede de Manuel Montt. Este diagrama, nos ayudará en los gráficos para identificar las causas del problema en este lugar.

Es mucho más fácil a través del diagrama visualizar los problemas que existen, ya que de esta forma, se logran relacionar cada una de las causas con el origen del problema. De esta forma, se corregirán los inconvenientes evitando que pudiesen ocurrir en el futuro.

OBJETIVO GENERAL

Identificar una metodología que permita representar y organizar las diferentes falencias que tiene el casino de la Universidad Mayor en la sede Manuel Montt.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Realizar una recopilación bibliográfica acerca del diagrama causa-efecto.

• Graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas.

• Identificar las soluciones y prevenir de esta manera los posibles errores futuros en el casino.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El diagrama de Ishikawa, conocido también como causa-efecto o diagrama de espina de pez, es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un problema.

Nos permite, por lo tanto, representar gráficamente el conjunto de causas que dan lugar a una consecuencia, o bien el conjunto de factores y subfactores que contribuyen a generar un efecto común.

Es llamado “espina de pescado” por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones por la cual se origina un problema. Tiene la ventaja de visualizar de forma muy rápida y clara la relación que tiene cada una de las causas con las demás razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una íntima relación entre ellas, por lo tanto, se podría estar actuando en cadena.

Gráficamente está constituida por un eje central horizontal que es conocida como “espina central” o “espina de pescado”. Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central, en dirección de la boca del pez donde se haya colocado el problema analizado. Cada espina contiene y representa un grupo de causas que inciden en la existencia del problema.

¿POR QUÉ USAR EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

Porque nos permite identificar, explorar y representar en grupo y de manera muy rápida todas las posibles causas de un problema con el fin de descubrir sus raíces. Por otra parte, porque permite concentrarse en el contenido del problema, no en la historia o intereses personales asociados a él.

Además de ser una fotografía del problema elaborada con la participación de todos, se convierte en un apoyo para buscar soluciones de manera consensuada.

¿CÓMO REALIZAR UN DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

1. En primer lugar, definimos claramente el problema que será analizado

2. Una vez identificado el problema dibujamos el esqueleto de espina de pescado y ubicamos la cabeza del pescado el problema identificado, lo más sencillo y breve posible.

3. Luego con base en las observaciones, conversaciones y datos recogidos, tratamos entre todos identificar el mayor número de causas que están contribuyendo a generar el problema. La pregunta ¿Por qué está sucediendo? Es nuestra mejor aliada.

4. Luego agrupar las causas en distintas categorías

5. Para comprender mejor el problema buscamos las subcausas o razones de esas causas principales. Si es necesario hay que construir un diagrama causa-efecto para cada una de las causas para tratar de obtener una comprensión más clara y precisa.

6. Cuando tenemos un panorama con las suficientes causas, las ordenamos en grupos de acuerdo a sus categorías que podamos crear colectivamente, para facilitar la búsqueda de soluciones.

7. Una vez orientadas en grupos, tomamos cada causa y colectivamente se propone una solución.

8. Cabe destacar que el diagrama de causa – efecto o espina de pescado busca las raíces de un problema, va de las causas principales

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