Calidad Ishikawa

Biografía:

Nació en 1915. Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció en química por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la industria y en el ejército.

A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

¿Quién fue Kaoru Ishikawa?

Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.

Se le considera el padre del análisis científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de los problemas.

Se basó en el concepto de calidad de Feigenbaum y promovió una mayor participación de todos los empleados desde la dirección hasta el personal de planta. Se dedicó a recopilar y analizar datos reales y utilizando herramientas visuales simples, técnicas estadísticas y el trabajo en equipo como base para la ejecución de la calidad total.

Calidad según Ishikawa

"Nos comprometemos con el control de calidad en orden de manufacturar productos con la calidad que pueda satisfacer los requerimientos del cliente. El hecho de contar con estándares nacionales no es la respuesta, esto es simplemente insuficiente. Podemos mantener en mente que los requerimientos del cliente cambian de año a año. Generalmente, aún cuando los estándares industriales cambien, esto no asegura que estén alineados con los requerimientos necesarios.

Esto lo llamamos un tipo de operación “por producto”. Lo que propongo es un sistema de “mercadeo interno”, en el que los requerimientos del cliente son analizados. En términos prácticos, propongo que los industriales estudien las opiniones y requerimientos del cliente y los tomen como referencia cuando diseñen, produzcan y vendan sus productos.

Como uno interprete el término "calidad" es importante, calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad de trabajo, calidad del servicio, calidad de información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de objetivos.

Los puntos esenciales de Ishikawa son:

·La calidad es equivalente a la satisfacción del cliente.

·La calidad tiene que estar definida comprensivamente. No es suficiente con decir que el producto es de alta calidad. Debemos enfocarnos en la calidad de cada departamento en la organización.

·Los requerimientos y necesidades de los clientes cambian. Además, la definición de calidad es siempre cambiante.

·El precio de un producto o servicio es una parte importante de la calidad.

Aportaciones de Ishikawa:

Fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre los estilos de administración japonesa y occidental. Su hipótesis principal fue diferenciar características entre ambas sociedades y estas fueron

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