La Gerencia

Ejemplo práctico N° 1

PHILL JONES

Phil Jones es supervisor del Departamento de Circulación de una editorial que produce publicaciones científicas. Su departamento acaba de ser recortado, con lo que Phil perdió a dos representantes de Servicio a Clientes. Ambos empleados habían recibido evaluaciones de trabajo sistemáticamente satisfactorias. Se le despidió por razones empresariales en absoluto relacionadas con su desempeño laboral.

Estos despidos afectaron profundamente a los representantes de servicios a clientes que conservaron su puesto. Sue Thomas es madre soltera. En más de una ocasión ha tenido que faltar a trabajar a causa de enfermedades de sus hijos, y a veces a trabaja horarios flexibles para adaptarse a ellos. El despido de sus compañeros le hizo preguntarse si esos permisos la volverían vulnerable en una nueva ronda de ceses.

John Shapiro lleva dos años en su puesto. Asiste a la universidad por las noches y ve su trabajo como un escalón a un puesto administrativo. El despido de quienes eran sus compañeros y amigos lo han llevado a preguntarse si en verdad le interesa permanecer en la compañía.

Tanto Sue como John han recurrido a Linda Robinson para hacerle preguntas y pedirles consejos. Linda posee una experiencia de quince años en servicio a clientes y desde siempre se ha sentido comprometida para toda la vida en su trabajo. Ahora se pregunta si puede sintiéndose tan segura. Su actitud es: “Si les asó a ellos, también me puede pasar a mí”.

Su superior le ha requerido a Phil encargarse de que se mantenga el flujo de trabajo a pesar de los despidos ocurridos.

Preguntas

1. ¿Cómo puede motivar Phil a los tres empleados que conservaron su empleo para que hagan el trabajo que antes hacían cinco?

2. ¿De las teorías de la unidad cual aplicarías para motivar a los empleados a salir adelante?

3. ¿Existe una comunicación congruente para poder informal el cese de los trabajadores?

4. ¿Qué parte de la comunicación no se produce en el momento de que los tres empleados se sienten amenazados?

5. ¿Si fuéramos jefes como podríamos ayudar a nuestros empleados para que tengan confianza en si mismos?

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