La aplicación de transporte terrestre turístico en la provincia de Huanta

La aplicación de transporte terrestre turístico en la provincia de huanta

The application of tourist land transport in the province of huanta

Gabriela Chimayco Huaman

gabrielachimaycohuaman@gmail.com

0000-0001-2345-6789 Universidad Nacional Autónoma de Huanta.

RESUMEN

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la aplicación de transporte terrestre turístico en la provincia de Huanta. Para ello se ha llevado a cabo una investigación integral y se ha determinado las causas y efectos que determinan deficiencia respecto al servicio de traslado turístico, desorganización de las compañías de transporte e inexistencia de propuestas turísticas. La investigación tuvo enfoque cualitativo, tipo descriptivo, diseño no experimental, nivel descriptivo. La población estuvo representada por los transportistas terrestres turísticos de la provincia de Huanta. Conjuntamente se utiliza un plan de recolección de información para facilitar la recopilación de datos significativos a través de la entrevista y observación aplicada tanto a los propietarios de los vehículos de las diferentes compañías de transporte que operan en la Provincia de Huanta, así como también a los turistas que hacen uso de las unidades vehiculares. Dando como resultado que la aplicación de transporte terrestre turístico influye significativamente en la satisfacción que tiene el cliente al usar el transporte terrestre turístico.

La propuesta tiene como finalidad analizar el nivel de satisfacción que tiene el cliente al usar el servicio a través de los datos recolectados, para de esta manera proponer la aplicación de transporte terrestre turístico y un modelo de servicio admisible para el turista, controlado y regulado por una unidad competente además servir como antecedente para cualquier proyecto de inversión que se podría desarrollar en un futuro.

palabras claves:

Transporte terrestre turístico, nivel de satisfacción, cliente, servicio turístico

ABSTRACT

The present investigation had as a general objective to determine the application of tourist land transport in the province of Huanta. For this, a comprehensive investigation has been carried out and the causes and effects that determine deficiencies regarding the tourist transfer service, disorganization of transport companies and lack of tourist proposals have been determined, giving as an effect the ignorance of the level of satisfaction of the tourists when using the service. The research had a qualitative approach, descriptive type, non-experimental design, level. The population was represented by the tourist land carriers of the Huanta province. Together, an information collection plan is used to facilitate the collection of significant data through interviews and observation applied both to the owners of the vehicles of the different transport companies that operate in the Province of Huanta, as well as to the tourists who make use of the vehicle units. Resulting in that the application of tourist land transport in the province of Huanta the needs and requirements with which the tourist service is perceived in the Province of Huanta significantly influences the satisfaction that the client has when using the tourist land transport as well and the level the ignorance of the tourist land transport regulations on the part of the drivers who are hired by the tour operators. The purpose of the proposal is to analyze the level of satisfaction that the client has when using the service through the data collected, in order to propose an admissible service model for the tourist, controlled and regulated by a competent unit, in addition to serving as an antecedent for any investment project that could be developed in the future.

keywords:

Tourist land transport, satisfaction level,

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