La influencia de las conversaciones en las redes sociales sobre un producto o servicio

NATIONAL UNIVERSITY COLLEGE

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

MAESTRIA

MKTG 6030-5032ONL

NOMBRE: KATTY MENDEZ

1603470342

MAYO  2018

Redes sociales

Las redes sociales son las que permiten a usuarios el compartir, reunir y disfrutar de temas de preferencia, estos pueden por medio de texto, audio, imágenes, video y otros medios. Las redes sociales se utilizan para revisar y calificar productos, servicios y marcas; farándula, entretenimiento, intereses y pasatiempos. (Ryan, D. (2017)

Los beneficios que tiene una empresa al relacionarse con sus clientes a través de medios sociales son: el mantenerse informado, subir su percepción en la sociedad, el llevar a cabo grupos focales, las encuestas de investigación de mercado, llevar información a los influyentes en las redes sociales, el poder nutrir la recomendación de la marca, propagación en masa y poder aprovechando la inteligencia colectiva de las comunidades en línea.

Las formas en las que se puede dar la interacción social con los clientes son: Sitios de presentación en redes sociales, mediante Pinterest (www.pinterest.com). Digg (www.digg.com), Reddit (www.reddit.com) y StumbleUpon (www.stumbleupon.com); Foros y sitios de discusión. Grupos de discusión amplios y generales como Yahoo Groups (http://groups.yahoo.com) y Google Groups (http://groups.google.com), donde cualquier persona puede inscribirse y comenzar su propia discusión en línea o por correo electrónico.

La influencia de las conversaciones en las redes sociales sobre un producto o servicio sobre la decisión de compra de un consumidor, nos permite descubrir lo que la gente realmente piensa: si los consumidores publican reseñas sobre un producto, ese tipo de comentarios son oro puro, lo que refuerza lo que está haciendo bien y señala áreas en las que puede mejorar. Es una investigación de mercado, gratis. Se debe demostrar un buen servicio al cliente.

Las conversaciones en las redes sociales sobre un producto o servicio impactan de ambas formas positiva y negativamente, ya que si los comentarios son favorables el producto o servicio gana más prestigio en el Mercado y si estas son negativas el efecto es el contrario, ya que son vistas instantáneamente se publiquen, aunque existen formas para que las empresas puedan borrar los comentarios no deseados, ya estos posiblemente han sido vistos y compartidos por cientos de usuarios.

El uso de los medios sociales a lo largo del tiempo por parte de usuarios de todas las edades.

En el 2005, solo el 5% de los adultos estadounidenses usaba al menos una de estas plataformas. Para 2011, esa proporción había aumentado a la mitad de todos los estadounidenses, y hoy el 69% del público usa algún tipo de red social.

Los adultos jóvenes se contaban entre los primeros en adoptar redes sociales y continúan utilizando estos sitios en niveles altos, pero el uso por parte de adultos mayores ha aumentado en los últimos años.

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Facebook es el más utilizado de las principales plataformas de redes sociales, y su base de usuarios es más ampliamente representativa de la población en general. Acciones más pequeñas de estadounidenses usan sitios como Twitter, Pinterest, Instagram y LinkedIn.

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